Kombi-Vorteil und Community Flat deaktiviert ohne Auftrag zum wiederholten mal

Hay hay anugama,

leider ist das direkte Einbuchung des fehlerhaft deaktivierten Kombivorteils nicht möglich. Ich habe es aber auf Wiedervorlage, sobald die Einbuchung bei deinen Accounts möglich ist. Für die bereits erstellten Rechnungen, auf denen der Kombivorteil fehlt, eine entsprechende Guthabenbuchung vorgenommen. Bitte entschuldige die Umstände.

Liebe Grüße

Larissa

OK, Vielen Dank.
Ich gehe davon aus, dass mein Kombivorteil und die Community-Flat wieder aktiviert wird.
Momentan ist dies noch nicht der Fall.
Vielen Dank

Vielen Dank für die Hilfe, gibt es keine Möglichkeit den Support per Telefon zu erreichen ? Eigentlich dürfte das ja keine grosse Sache sein.

Hay hay anagama,

die Hotline selbst kannst du ganz normal kontaktieren, den technischen Support für Systemfehler jedoch nicht, das ist ausschließlich für uns Mitarbeiter möglich. Ich habe es gerade nochmal an die Vorgesetzten der zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet, damit die endlich die technische Grundlage schaffen, dass ich den Kombivorteil wieder einrichten kann.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo,
Das mit dem Kombivorteil und der Community Flat funktioniert immer noch nicht. Jedoch hatte ich einen netten Brief erhalten, mit der Mitteilung, dass ich eine Gutschrift für die letzten 3 Monate erhalte. Ist auch passiert, aber in der letzten Rechnung geht es wieder von vorne los. Könnte jemand bitte endlich das wieder richtig einrichten. Das wäre eine super Sache, weil das nicht sehr kundenfreundlich ist.
Vielen Dank

Hallo anugama.
Larissa hat das ganze an die IT weitergeleitet, leider konnte der Fehler noch nicht korrigiert werden.
Ich kann da aktuell nur um Geduld bitten, tut mir leid das ich dir nichts anderes mitteilen kann.
Beste Grüße Matze

So, jetzt muss ich mich auch wieder melden. Heute früh bekam ich eine SMS, dass die Community Flat aktiviert wurde:

Lieber o2 Kunde, ab jetzt ist die Community Flat für Sie aktiviert. Den Kombi-Vorteil richten wir nach einer Tarifänderung gerne für Sie ein. Mehr Informationen rund um Ihren Vertrag finden Sie unter dsl.o2.de/meino2. Ihr o2 Team

• Ich habe aber keine Tarifänderung vorgenommen

Gerade eben bekam ich aber eine E-Mail:

Sehr geehrter Herr Lischke,

die Option Community & Family Flat wurde deaktiviert. Ab sofort werden Telefongespräche wieder zu unseren günstigen Sprachtarifen abgerechnet.
Weitere Informationen zur Option Community Flat und dem O 2
www.o2.de/goto/kombi-vorteil.

Freundliche Grüße
Ihr O Team 2

Was ist denn jetzt wieder richtig oder falsch. Langsam verstehe ich das nicht mehr.

Hi Maik.
Die Community Flatrate bei deinen beiden Mobilfunktarifen ist noch aktiv, keine Sorge, die Mail musst du nicht weiter beachten.
Beste Grüße Matze

Hay hay anugama,

ich habe die Info bekommen, dass der Fehler beseitigt wurde *endlich*, daher hab ich den Kombivorteil direkt nachgebucht und die Guthabenbuchung für die aktuelle Rechnung erstellt. Die Bestätigung für die Aktivierung erhältst du in Kürze.

Liebe Grüße
Larissa