Kombi-Vorteil

Hay hay rowa2018,

da hat sich meine Kollegin vermutlich vertan, tut mir leid. Ich habe die Höhe der Guthabenbuchung für den Kombivorteil korrigiert und neu eingestellt. Eine entsprechende Bestätigung erhältst du in Kürze schriftlich.
Die Gesprächsverindungen schaue ich mir morgen in Ruhe an, damit mir nichts durch die Lappen geht.

Liebe Grüße

Larissa

Hay hay rowa2018,

ich habe eine Guthabenbuchung für die Gespräche veranlasst, welche bei der aktiven Community-Flat nicht berechnet worden wären. Der Betrag wird dir automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet und dort auch ausgewiesen.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa,

das von Euch kürzlich erst behobene Problem mit Kombi-Vorteil und CommunityFlat ist jetzt wieder aufgetreten. Kannst Du das bitte nochmal prüfen und beheben. Wenn es geht dauerhaft 😉

Vielen Dank!

Hay hay rowa2018,

wie ich sehe, hast du dich bereits mit meinen Kollegen in Verbindung gesetzt, welche den Kombivorteil wieder eingerichtet haben.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa,

ja, danke. Aber ich habe dazu weder die angekündigte Besgtätigung per sms, noch eine per Email erhalten.

Viele Grüße

Liebe o2_Larissa,

gerade habe ich meine DSL_Rechnung erhalten. Der Kombi-Vorteil ist erneut nicht berücksichtigt. Die Rg ist 10 EUR zu hoch. Bitte kümmere Dich doch erneut um die Erstattung.
Besteht Hoffnung, dass das Problem nun nicht alle zwei Monate auftritt? Ist ja schon etwas nervig...für uns alle nehme ich an....
Viele Grüße
rowa2018

Hay hay rowa2018,

ich kann leider technisch bedingt keine Aktivierung des Kombivorteils vornehmen aber mit deinem Gespräch vom 28.9. wurde alles notwendige bereits in die Wege geleitet.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo o2-Larissa,

auch bei mir wurde mit der aktuellen Rechnung der o2-Kombivorteil auf meine DSL Rechnung deaktiviert. Dieses "Problem" hatte ich bereis vor ein paar Monaten schon einmal. Wie kann dies sein?

Hofft o2, dass man dies nicht merkt. Insbesondere die Wege zur Kontaktaufnahme sind mehr als dürftig. Eine e-Mail oder ein Fax kann man nicht schreiben. Der Chat funktioniert auch nur, wenn man Glück hat und nicht nach längerer Wartezeit rausfliegt. Bleibt also fast nur die Kundenhotline, bei der man unter Umständen über eine Std. wartet.

Ich versuche es daher einmal auf diesem Weg.

Hallo MGF1,
ich hatte Dir schon hier geantwortet. Bitte bleibe am besten dort in einem Beitrag, das erhöht dann auch die Übersicht ;-)
Gruß,
Lars

Hallo o2_Larissa,

ich kann es nirgends sehen: Sind der Kombi-Vorteil und die CommunityFlat wieder drin? Und wie steht's mit der Erstattung der zuviel abgebuchten Gebühren?

VG

Hallo o2_Larissa,

wann kann ich denn mit einer Erledigung rechnen? Technisch bedingt ist doch sehr unklar. Die Erstattung der zuviel berechneten 10 EUR müsste doch aber wohl schon gehen. Damit wenigstens schon etwas mal erledigt ist. Oder?
Kann man es nur bei mir nicht einbuchen oder bei allen Betroffenen?
VG

Hallo rowa,
eine Guthabenbuchung richten wir Dir gerne rückwirkend für den kompletten Zeitrraum ein, sobald der Kombivorteil wieder aktiviert wurde. Ich kann Dich daher aktuell leider nur um Geduld bitten.
Gruß,
Lars

Hallo o2_Lars,

wie ist der Sachstand? Ich habe noch immer keine Bestätigung über den Kombi-Vorteil. Die Oktober-Rg steht vor der Tür und ich befürchte, dort werden - wie im September bereits - schon wieder 10 EUR zuviel abgebucht. Das muss ich ja wohl nicht über Monate hinnehmen. Diesmal möchte ich die Lastschrift zurückbuchen lassen und dann den Betrag um 20 EUR für die beiden Monate gekürzt überweisen. Ist Eure Sache, wie Ihr das Konto glattzieht. So mit ewigem Hinhalten wegen "technischer Gründe" kann es ja auch nicht weitergehen. Ich verstehe, dass Euch die Nachfragen ebenso wie mich nerven. Es kostet auch meine Zeit, aber es ist nicht meine Schuld.
Bitte kläre das doch nun einmal endgültig. Alternativ sage mir bitte, auf welches Konto und mit welchem Verwendungszweck ich das Geld überweisen soll und teile mir eine Faxnummer mit, an die ich ein erläuterndes Schreiben zur Rücklastschrift senden kann.
Vielen Dank vorab für die Mühe!
Ist das Problem auch bei Anderen noch offen?

Hallo rowa,
sicherlich hast Du Verständnis, dass wir zu anderen Kunden Dir gegenüber keine Aussage treffen werden und können.
Grundsätzlich rate ich persönlich von einer Rücklastschrift ab, da dadurch entstehende Rücklastschriftgebühren an Dich weiter gegeben werden und es bei Zahlungsverzug im schlimmsten Fall zu einer Sperrung des Anschlusses kommen kann. Dies geschieht automatisiert,
Un die Nachfragen nerven uns nicht. Der Vorgang ist an den entsprechenden Fachbereich adressiert, leider ist in Deinem Fall das ganz noch nicht vollständig geklärt, so dass ich hier auch weiterhin nur um Geduld bitten kann.
Die Bankverbindung findest Du auf jeder Rechnung auf der ersten Seite, als Verwendungszweck ist die Rechnungskontonummer anzugeben, um die Zuordnung zu Deinem Kundenkonto zu ermöglichen.
Die Faxnummer findest Du im Forum zum Beispiel hier.
Gruß,
Lars

Hallo o2_Lars,

danke für die Antwort. Welchen Grund gibt es denn, dass es solange dauert und vor allem, was soll noch "geklärt" werden? Es dürft auch Euch klar sein, dass o2 Verträge - so oder so - nicht einseitig ändern kann. Es ist natürlich einfach, "Automatismen" vorzuschieben. Ich verspüre so nicht unbedingt den Eindruck, dass o2 an mir als Kunden interessiert ist. Schließlich bin ich wegen dieser Gesamtkonstellation DSL-Kunde geworden...
Ich kann mit einer Rücklastschrift noch warten, aber ich hätte gerne eine Aussage zu einem zeitlichen Horizont von Euch. Also, wie lange soll ich bitte noch warten, bis ich anderweitig tätig werde?
Wie ein anderer User an anderer Stelle schrieb; es ist schon irgendwie ein Armutszeugnis von o2. Und klar kannst Du nichts zu anderen Kunden sagen. Wenn auch der Datenschutz einer allgemeinen Auskunft (also nicht zu einem speziellen anderen Kunden, nach dem ich nie fragte) nicht entgegensteht, war meine Frage auch eher an die Öffentlichkeit hier gerichtet. Ich adressiere sie anderswo nochmal ;-)
VG

Hallo rowa,
es handelt sich hier um intene Abläufe, zu denen ich hier so keine Aussage treffen kann und werde. Letztendlich wurde Dein Anliegen entsprechend adressiert und wird so schnell wie möglich geklärt werden. Ich habe hier jedoch keien Möglichkeit, einen Zeitpunkt zu nennen.
Gruß,
Lars