Keine Zugangsdaten für Telefonie nach DSL-Freischaltung

Hallo @o2_Lars,

richtig, das Störungsticket ist eröffnet. Ich hoffe nur, dass das auch bald angegangen wird. Aktuell kann ich die Telefonie seit vier Tagen nicht nutzen.

Die FritzBox ist das Modell 7390 aus dem freien Handel (kein Gerät von o2) und dort steht kein o2-Profil (oder Alice oder Telefonica) zur Verfügung. Somit bezweifle ich, dass die Box sich die Daten selbst ziehen wird.

Viele Grüße...

Die 7390 hat aber schon die aktuellste FW drauf,oder ? 😉

Ja, das ist die Version 6.85. Für den DSL-Zugang selbst lief ja auch alles problemlos.

Die automatische Telefonieeinrichtung ist bei der 7390 nicht möglich.....das geht erst ab ≥ 7430(7570).

Hm. Auf jeden Fall ist zu erkennen, dass der Router schon auf die eine und andere Art versucht, Kontakt zu den SIP Servern aufzunehmen.
Es liegt dem Fachbereich weiterhin vor.
Gruß,
Lars

Aber jetzt mal ehrlich... ich brauche doch nur die Zugangsdaten aus dem Kundenportal. Das wird aber nicht freigeschaltet, weil der Auftrag im o2-System immer noch auf "In Arbeit" steht. Das hat doch nichts mit dem Router zu tun???

.....Das hat doch nichts mit dem Router zu tun???

Ja und nein.
Ja > Eine aktuelle Fritzbox 74xx / 75xx hätte sich die Daten gezogen.
Nein > Es ist natürlich nicht akzeptabel, das 7 Tage nach der Freischaltung noch "In Arbeit"

So, langsam wird es echt albern. Sowohl am 11.02. als auch am 12.02. habe ich am frühen Abend die Hotline angerufen und den Mitarbeitern das Problem geschildert, dass mein Auftrag immer noch im Status "In Arbeit" hängt und ich deswegen meine SIP-Daten nicht aus dem Kundenportal abrufen kann.

Beide MitarbeiterInnen zeigten unabhängig voneinder die identische Reaktion: Es resignierendes Seufzen am Telefon über die Aktivierungsabteilung.

Ich sollte am Telefon warten, nach zehn Minuten hörte ich wie die Dame zurückkam, dann wurde das Gespräch mit "Tut, tut, tut" beendet.

Ich werde mich auf jeden Fall schriftlich bei o2 beschweren und eine Entschädigung verlangen. Ich warte mittlerweile seit 8 Tagen auf die Freischaltung und zahle für ein Produkkt, das ich nur eingeschränkt nutzen kann.

😡

Hallo @DerBuschfunker,
tut mir leid, dass es sich so lange verzögert. Das ganze ist auch weiterhin in Bearbeitung. Handelt es sich hier eigentlich um eine Portierung aus dem Netz des Unternehmens mit dem großen "T" im Namen? Wurde dort eventuell die Option "Sicherer Hafen" ausgewählt?
Hinsichtlich der Grundgebühren werden wir auf jeden Fall eine Lösung finden, melde Dich dazu gerne auch hier bei uns, wenn alles so läuft, wie es soll.
Gruß,
Lars

Hallo @Buschfunker,
wie ich sehe, hast Du Dich auch bereits schriftlich an uns gewendet und das ganze reklamiert, eine entsprechende Guthabenbuchung wurde für Dich eingerichtet.
Ich nehme an, damit konnte das Anliegen nun abschließend geklärt werden, oder?
Gruß,
Lars