Keine Telefonie nach Umzug

Hallo zusammen, 

meine Situation ist folgende :

erstens,  ich bekam keinen neuen Router von o2 nach meinem Umzug , trotz neuer Zugangsdaten et.c.. Ich kenne es von Bekannten anders.
Nach dem Umzug kam der Telekom-Techniker und hat die Freischaltung gemacht. Seitdem funktioniert Internet problemlos aber die Telefonie nicht. Bei der Box-Konfiguration kommt mal das die DECT-Basis deaktiviert ist, wenn ich sie aktiviere, passiert nichts. Ich habe ein analoges Telefon, was ich an die Box angeschloßen habe, passiert aber wieder nichts. Normalerweise wird man am Telefon nach dem PIN gefragt, dieses Mal passiert so was nicht. Reset hat auch nichts gebracht. Was auch komisch ist, ist dass beim o2.box (Konfigurationsassistent) meine alte Nummer zu sehen ist. 
Beim Chat von o2 ist niemand zu erreichen(!), beim Anrufen gibt's angeblich eine Wartezeit von 50(!!!) Minuten. 
An der Box sind LAN, WLAN grün, Telefon und DECT aus. Kein rotes Licht. 

Danke im Voraus.