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Warum O2
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Gelöst

Keine Telefonate möglich

  • February 19, 2019
  • 6 Antworten
  • 139 Aufrufe

Guten Tag!

Mittlerweile mehr als enttäuscht vom Service.
Am 03.01. habe ich meinen Internet- und Telefonanschluss bekommen. Seit dem konnte ich kein einziges Mal telefonieren. Es kommt nur die Meldung, dass es einen Fehler im Telefonnetz gibt und man sich en seinen Anbieter wenden soll.
Also habe ich (vor über 3 Wochen) bei O2 angerufen... mir wurde dann nur die Telefonnummer der AVM-Stelle mitgeteilt. Nachdem ich dort angerufen hatte und mir gesagt wurde, sie können mir nicht helfen, da das Sache des Internet-/ Telefonanbieters sei, war ich schon etwas frustriert. Dieses Spiel wiederholte sich fast jedes Mal, ich rief an und wurde nur hin und hergeschickt ohne, dass mir irgendwer kompetente Hilfe geboten hat.
Als ich irgendwann sagte mir reicht es, AVM kann mir nicht helfen wurde ich ein weiteres mal weitergeleitet. Nun sagte man mir man habe auch keine Ahnung was das ist mit der Störung im Telefonnetz, aber würde sich darum kümmern und wenn eine Lösung gefunden wurde, würde man mich anrufen oder eine InfoSMS schreiben.

Jetzt 3 Wochen später immer noch nichts und kein Anruf möglich, außer dass ich plötzlich mehrfach täglich Internetprobleme habe, da die Verbindung für ein paar Sek.- Minuten gertrennt wird und dass es jetzt heisst, dass die Anmeldung der Internetrufnummer (die vorher noch angemeldet war und jetzt offenbar gekickt wurde) nicht erfolgreich war. Gegenstelle meldet Ursache 403.

Meine Handy-Rechnung ist durch das ganze Telefonieren in die Höhe gestiegen, da ich ja meine eigentlich gebuchte Telefonflat nicht nutzen kann.

Enttäuscht, verärgert und bisher absolut unzufrieden.
Falls sich keine Lösung findet werde ich wohl kündigen müssen, da ich nicht die gebuchte und versprochene Leistung erhalte.

Ich hoffe über diesen Weg vielleicht doch noch Hilfe zu bekommen.

TBCMagic: Aus Mobilfunk nach DSL verschoben

Lösung von o2_Matze

Hi Haju25.
Wir haben es von hier noch mal via Remote probiert, aber die 7390 ist da etwas zickig. Falls die Telefonie immer noch nicht will am besten noch mal einen Werksreset durchführen und die manuelle Einrichtung probieren.
In deinem Willkommensbrief findest du dazu folgenden Hinweis:
Verwendung eines eigenen Routers: Sie haben sich für die Nutzung eines eigenen Gerätes entschieden und keinen Router von o2 gebucht. Alle notwendigen Zugangsdaten für die Einrichtung Ihres Telefonanschlusses finden Sie nach Freischaltung des Anschlusses im Online-Kundencenter "Mein o2" unter www.o2.de/mein-o2 Wählen Sie dort im Bereich "Tarife & Optionen" den Menüpunkt "Vertrag Verwalten", um zu den Telefonie-Zugangsdaten für Ihren Router zu gelangen."
Damit sollte das ganze dann klappen.
Beste Grüße Matze

6 Antworten

Mister79
Legende
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  • Legende
  • February 19, 2019
Ist es eine O2 Fritzbox?

Klaus_VoIP
Legende
  • February 19, 2019
Probier mal:

  • Telefonbuch sichern
  • Werkseinstellungen setzen
  • Internet mit Profil o2DSL (ab 74xx möglich) neu einrichten
Abwarten und Tee trinken 😉
Eigentlich sollte binnen 30 Minuten die Telefonie laufen

Ansonsten mehr Details zum Typ und das Eventlog posten.

o2_Matze
  • Moderator
  • Lösung
  • February 22, 2019
Hi Haju25.
Wir haben es von hier noch mal via Remote probiert, aber die 7390 ist da etwas zickig. Falls die Telefonie immer noch nicht will am besten noch mal einen Werksreset durchführen und die manuelle Einrichtung probieren.
In deinem Willkommensbrief findest du dazu folgenden Hinweis:
Verwendung eines eigenen Routers: Sie haben sich für die Nutzung eines eigenen Gerätes entschieden und keinen Router von o2 gebucht. Alle notwendigen Zugangsdaten für die Einrichtung Ihres Telefonanschlusses finden Sie nach Freischaltung des Anschlusses im Online-Kundencenter "Mein o2" unter www.o2.de/mein-o2 Wählen Sie dort im Bereich "Tarife & Optionen" den Menüpunkt "Vertrag Verwalten", um zu den Telefonie-Zugangsdaten für Ihren Router zu gelangen."
Damit sollte das ganze dann klappen.
Beste Grüße Matze

Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • February 23, 2019
So das letzte Posting von O2_Matze war das Aufschlussreichste, da der Threadstarter einige wichtige Support Informationen nicht gegeben hat. 1.) Welcher Tarif. Ich tippe auf einen VDSl Tarif. 2.) im letzten Posting von O2_Matze stand 7390 (kann der Support sehen) So die 7390 ist nun schon sehr alt und seitens AVM außer Support. Sie verliert gerne an VDSL Anschlüssen den Sync und zieht sich nicht automatisch die Sipdaten und richtet sich deswegen nicht selber ein. Ich rate persönlich dringend zu einer freien Fritzbox Modell 74XX/75XX. Damit werden sicherlich alle Probleme beseitigt sein.
Ich verstehe es nicht, warum viele Endanwender es immer wieder mit veralteter Hardware oder Providerboxen (Telekom Speedport usw.) versuchen und sich dann wundern, dass es nicht geht. Es hat schon seine Gründe, warum man bei z.B. 1&1 nur einen Vertrag bekommt, wenn man eine aktuelle Providerbox von denen nimmt.

nochmals besorge Dir bitte eine aktuelle FREIE Fritzbox. Es ist ist besser für deinen Blutdruck und freue Dich für die gewonnene Zeit.

Mister79
Legende
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  • Legende
  • February 23, 2019
Ich verstehe es nicht, warum viele Endanwender es immer wieder mit veralteter Hardware oder Providerboxen (Telekom Speedport usw.) versuchen und sich dann wundern, dass es nicht geht.


Vermutlich weil manche den Unterschied zu ADSL und VDSL nicht kennen, nicht davon ausgehen, dass ein ADSL Modem an VDSL nur bedingt bis gar nicht funktioniert und das man als 0815 Kunde die Hintergründe bei einer 7390 und Vectoring gar nicht kennt. An none Vectoring Anschlüssen läuft die 7390 nämlich super.

Dann kommt hinzu das viele unterschätzen das ein Router das Herzstück eines Anschlusses ist. Es ist ein Gerät, es hängt an der Wand und verstaubt, bei anderen wird es hinter den Flur Schrank geschmissen und verkeilt sich zwischen der Wand und dem Schrank. Liegt dort 5-8 Jahre und es denkt kein Mensch an dieses Gerät. Was ich sagen möchte, es ist kein Gerät mit dem man etwas Luxus in Verbindung bringt. Der Nutzen ist den Leuten gar nicht klar oder Ansatzweise bewusst.

Die Denke sieht man ja auch hier im Forum, der Router soll kostenlos oder am Besten 50 Prozent günstiger zum Neupreis sein. Es finden ja teilweise Diskussionen statt ob man eine 3 Jahre alte 1 u 1 Box auf Ebay für 90 Euro nimmt oder gleich eine 7530 für 120 € neu. Die Leute verstehen nicht das man mit der 7530 im Bereich VDSL Zukunfssicherer fährt durch SuperVectoring und das die verbauten Wlan Komponenten einem bei neuen Smartphones oder Lappis oder Surfaces oder iPads noch den Ar... retten werden. Das iPad darf 1200 Euro kosten, liegt schön auf dem Tisch und alle Besucher gaffen (übertrieben gesehen) aber beim Router wirst du dieses nicht erreichen und daher juckt es keinen.

Solange man nicht versteht das mit einem schlechten Router auch nur schlechtes Internet zuhause entsteht, sei es im Signal, sei es im Wlan (bei Wlan laufen die Beiträge hier ja voll im Forum) wird sich das auch nicht ändern.

Einige glauben ja auch das ein Wlan Signal ein Providerproblem ist weil die Homebox von O2 ist.

Ich denke das ist das Problem. Es ist wie bei vielen Dingen im Leben, wer billig kauft, kauft zweimal und somit preislich doppelt.

Teilweise muss man ja hier diskutieren warum eine 7270 nicht mehr funktioniert, obwohl man auf VDSL umgestiegen ist oder einem ein Technologiewechsel auf VDSL angedeiht wurde.

Machen wir es kurz, weil 90 Prozent der Leute hier im Forum einfach ahnungslos sind und in solchen Fällen die Verärgerung bei O2 sehen und beim Wechsel mit der gleichen Hardware dann auch beim neuen Anbieter. Weil die Leute es einfach nicht verstehen und teilweise nicht verstehen wollen und dann kommen noch die, die von Routern Null Plan haben aber dann verärgert sind das der Fremdrouter die Telefonie nicht aufbaut, dass Gerät aber schon 10 Jahre und älter ist und man selber Handanlegen muss, dazu aber nicht weiß, wie und was man zu tun hat.

Die Beiträge lauten dann

  1. Internet läuft, kann nicht telefonieren
  2. Telefonie geht nach Technologiewechsel bei meiner 7270 nicht mehr
  3. Telefonie kann nicht eingerichtet werden
  4. Habe alles richtig gemacht, Telefonie läuft nicht
  5. 4 Wochen schon Kunde nach Wechsel von der Telekom, wann läuft mein Telekomrouter bei O2
usw usw usw usw usw...

Joe Doe
Legende
Forum|alt.badge.img+37
  • Legende
  • February 23, 2019
@Mister79 Du hast es heute zu meinen Posting der Woche bzw. des Monats gebracht. Dankeschön hierfür.
Hatte gestern erst jemand gehabt, der sich darüber beschwerte, das er noch immer mit einer Telekom IP unterwegs ist (hatte er wohl bei einem DSL Speedtest gesehen) und Telefonie auch nicht geht, obwohl er seit 5 Tagen Kunde bei O2 ist. (Providerwechsel von Telekom) Ich klärte Ihn dann auf, dass es nun langsam Zeit wäre, die Fritzbox auf Werkseinstellungen zu setzen und mit den O2 DSL Zugangsdaten neu einzurichten. Denn Option „Sicherer Hafen“ läuft für solche Experten auch nicht bis zur Ewigkeit. Generation Millennials.