Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Keine Rufnummerübermittlung und generell alles schief gelaufen was schief laufen kann

  • March 14, 2018
  • 15 Antworten
  • 247 Aufrufe
X
Besucher:in
Probleme über Probleme ! ! !

kleinstes übel aber das I-Tüpfelchen: Rufnummer wird bei ausgehenden Gesprächen NICHT übermittelt.

Das ärgert mich ungemein.

Hauptproblem: Ich bin Jahrelanger Kunde (seit Viag Interkom zeiten) mit meinem Mobilfunk.

Jetzt stand für mich auf der Tagesordnung neuen DSL-Anbieter (zuvor 1&1)

Ich habe mich für O2 entschieden da das Angebot super war: 12 Monate 14,99 Eur minus 5Euro Kombiforteil also 9,99Eur, und ab dem 13. Monat 29,99 Eur minus 5 Euro Kombiforteil also 24,99 Euro.

SUPER das mache ich dachte ich mir. Gesagt getan. Ab in den Saturn, der gerade auf dem Weg lag. Der tolle Mitarbeiter nimmt die Daten auf aber war ständig abgelenkt durch seine naja Landsleute, naja in Folge dessen kam plötzlich ein oh hat nicht geklappt muss alles nochmal aufnehmen. Ich wollte KEINE Rufnummernmitnahme vom alten anbieter und einfach die schnellste Anschlussfreigabe . . . NUNJA wie soll es auch anders sein ich bekomme per Mail AuftragsbestätigungEN. . .  ja direkt 2 Auftragsbestätigungen. Bei O2 angerufen, was bekommt man zu hören? neee dafür müssen sie in den Saturn - ich den Weg dort hin un Kauf genommen und der Typ war da bekam nur zu hören ach kein Problem zwei anschlüsse gehen ja nicht. Naja wieder bei O2 angerufen . . . Ein Auftrag ist schiefgelaufen weil die RUFNUMMERNMITNAHME abgelehnt wurde (wollte ich ja auch gar nicht) naja OK dann läuft es ja jetzt . . . JETZT ist mein Anschluss geschaltet UND gestern bekomme ich einen Brief, das mein Auftrag erledigt wurde!? Welcher Auftrag?? Wieder bei O2 angerufen und eine wirklich nette Dame nach 35 Min Wartezeit ans Rohr bekommen. Der Kombivorteil wurde eingebucht und ich zahle NUR 24,99 Eur ab dem ersten Monat!!? Der Rabatt von 15 Euro  auf die ersten 12 Monate wurde nicht eingepflegt. Das kann auch dort nicht eingepflegt werden da es ein Shop-Auftrag war . . .  also soll ich jetzt WIEDER den Weg zum Saturn bestreiten und zu dieser unmöglichen Person gehen. FRECHHEIT.

Unzufriedenheit erreicht hier ganz neue Dimensionen. Ich wurde im Vorfeld bereits gewarnt und wollte nicht hören.

Konsequenz: mein Freundes und Bekanntenkreis wird sicher keine Empfehlung ausgesprochen für O2, sondern eher alle Nachweise als Abschreckung vorgelegt bekommen.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @XRS,

das tut mir leid zu lesen, muss aber meinen Vorrednern Recht geben. Wir bekommen die Daten so übermittelt und wissen nicht, ob du durch, in deinem Fall Saturn, irgendwas on Top bekommen hast wie einen Gutschein, ein Handy oä. Was du dort bekommst, liegt allein im Verantwortungsbereich des Anbieters. Du bekommst je nach Vertrag mit bzw. in welcher Höhe die Rabatte ausfallen andere Prämien, daher können wir in dem Fall nur an den Verkäufer aus dem Saturn verweisen, tut mir leid.

Auch auf der von uns am 22.2. verschickten Auftragsbestätigung, die du per Email erhalten hast, steht kein weiterer Rabatt drauf als der, den wir dir eingerichtet haben.

Liebe Grüße

Larissa

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!

15 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • March 14, 2018
Du schließt einen Vertrag über Saturn ab. Keiner weiß, was du da abgesprochen hast. da kann grds. nur Saturn helfen. 

kleinstes übel aber das I-Tüpfelchen: Rufnummer wird bei ausgehenden Gesprächen NICHT übermittelt.

Kann man dir freischalten.

Konsequenz: mein Freundes und Bekanntenkreis wird sicher keine Empfehlung ausgesprochen für O2, sondern eher alle Nachweise als Abschreckung vorgelegt bekommen.

Würde ich immer darauf hören, dann hätte ich kein Internet zu Hause und kein Mobilfunk. Aber das weißt du sicher selber. Diese Sprüche, warum auch immer sie fallen, sind sehr kindisch in meinen Augen.

V
Einsteiger:in
Geiz ist ja so geil!

Solche Leute bei Saturn, MediaMarkt usw. können DSL von LSD nicht unterscheiden. Statt Fachberatung bekommt man eben einen Gutschein. Und verzichtet noch auf das Widerrufsrecht.  ☹️

Fakt ist - der Verkäufer hat Mist gebaut, Du hast das aber offenbar auch unterschrieben(!!!)  und jetzt soll O2 den Murks richten? Wird nicht klappen. Da bleibt nur der Weg zum Verkäufer!

#wirsindmehr
Muckilein79
Stammgast
Gibt es die 15 EUR Rabatt überhaupt bei Abschluss über einen Laden? Oder ist das ein reiner Onlinevorteil?

Man geht vor absenden des Auftrags doch nochmal alles durch bzw. musst du doch unterschreiben und kannst nochmal lesen was genau denn nun für Preise vereinbart wurden. Stand dort der 15 EUR Rabatt auch drauf?

Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
V
Einsteiger:in
Generell muss der Verkäufer das liefern was angeboten wurde. Insofern sollte es den Rabatt geben. Das es noch bessere Aktionen auf der O2-Webseite gab, sei nur am Rande erwähnt.

Megaproblem wird jetzt, wenn der Rabatt nicht in den Vertragsunterlagen auftaucht. Dann sind die Konditionen nicht mal einklagbar.

#wirsindmehr
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • March 14, 2018
Hay hay @XRS,

das tut mir leid zu lesen, muss aber meinen Vorrednern Recht geben. Wir bekommen die Daten so übermittelt und wissen nicht, ob du durch, in deinem Fall Saturn, irgendwas on Top bekommen hast wie einen Gutschein, ein Handy oä. Was du dort bekommst, liegt allein im Verantwortungsbereich des Anbieters. Du bekommst je nach Vertrag mit bzw. in welcher Höhe die Rabatte ausfallen andere Prämien, daher können wir in dem Fall nur an den Verkäufer aus dem Saturn verweisen, tut mir leid.

Auch auf der von uns am 22.2. verschickten Auftragsbestätigung, die du per Email erhalten hast, steht kein weiterer Rabatt drauf als der, den wir dir eingerichtet haben.

Liebe Grüße

Larissa

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!

X
Besucher:in
  • XRS
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 14, 2018
Hallo Larissa,

zum Einen Das mit den 12 Monaten für 14,99 und dann 29,99 ab dem 13 Monat war eines der 15 Jahre Spezial Angebote, die man sowohl Online als auch in jedem Laden abschliessen konnte zzgl Kombivorteil von 5 Euro für 24 Monate. Dieses Angebot habe ich genutzt bzw gebucht.

Des Weiteren habe ich zuvor ja bereits mit der telefonischen Kundenbetreuung gesprochen und da wurde mir durch die Mitarbeiterin, letztmalig am 27.02.2018, alles vorgelesen und dementsprechend bestätigt. und jetzt bekomme ich plötzlich einen Brief, das mein Änderungswunsch umgesetzt wurde? ICh habe nicht in Aufrag gegeben ausser am Tag meines Abschlusses.

Die Rufnummernübermittlung würde ich bitten ebenfalls freizuschalten, falls es so möglich ist oder mir den Weg zu nennen.

Lieben Dank und Gruß

@bielo‌ ich weiss ja nicht ob Du Mitarbeiter von O2 bist oder lediglich Community Teilnehmer . . . in beiden Fällen traurig und absolut No Go Deine Art und Weise. Aber wenn dieses Auftreten als Mitarbeiter erfolgt . . . SEHR Kundenorientiert und auf Augenhöhe TOP Mitarbeiter

V
Einsteiger:in
Außer den o2_name sind wir alles Kunden, denn das ist ein offenes Diskussionsforum.

Warum man bielo kritisiert für eine offene, ehrliche und direkte Kommentierung (eigene Meinung) ist mir schleierhaft. Foren sind grundsätzlich keine Plattform für Puderzucker-in-den-Allerwertesten-blasen.   😉

#wirsindmehr
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • March 14, 2018
Hallo @XRS,

der Brief mit der Änderung bezieht sich übrigens auf die Aktivierung des Kombivorteils.

Die Rufnummernanzeige ist ja, wie ich sehe, inzwischen aktiviert.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Muckilein79
Stammgast
@XRS‌

Was stand denn nun im Laden auf dem Vertrag? Gabs da irgendwie nen Ausdruck? 

Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
X
Besucher:in
  • XRS
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 15, 2018
Ja den gibt es, ich habe mir jetzt Sollstunden am Arbeitsplatz aufgebaut und habe den Weg in den Saturnmarkt genommen.

O2 hatte, wie ich ja erläutert habe den Saturn Auftrag wg eines internen technischen Problems storniert und einen neuen (Auftragsnummer EPOS... von Saturn zu SAP... intern) eröffnet und dort eine ganz andere Rahmenvertragsnummer, die den Angebotstarif ausdrückt, eingebucht. ALSO dies war weder MEIN fehler oder meine Dummheit irgendetwas zu unterschreiben noch ein Fehler Seitens Saturn. Saturn hat lediglich EINEN Fehler gemacht, und das war die Rufnummernmitnahme zu beantragen die ich nicht wollte.

Dies ist was ich bisher in Erfahrung bringen konnte.

Danke der Nachfrage und LG

ACH und DANKE zumindest an den oder die jenige, der/die meine Rufnummerübermittlung freigeschaltet hat.

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • March 16, 2018
Hallo @XRS,

ich habe mal tiefer gegraben.

Ja, Du hast recht. Die Rabatte und Vergünstigungen, die Du erwähnt hast, sind nachvollziehbar. Ich habe das intern einmal entsprechend adressiert, damit dies auch so eingetragen wird, wie es vereinbart ist. Da bitte ich um ein klein wenig Geduld.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
X
Besucher:in
  • XRS
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 23, 2018
Hallo @o2_Lars,

danke für die Info. Wie ich ja auch bereits geschrieben hatte, habe ich mich ja auf die Reise in den besagten Markt gemacht. Der Kundenberater dort hat sich wirklich bemüht und hat telefonische Rücksprache gehalten. Es wurde ihm und auch mir versichert, das ich eine Bestätigung innerhalb von 3 Tagen bekomme, das alles korrekt nachgetragen würde. Naja auf eben diese Bestätigung warte ich noch immer. Ich sehe mich auch bereits in der wirklich Miesen Situation zum vierten Mal den Weg und den Aufbau von Sollstunden auf der Arbeit in Kauf nehmen zu müssen. Ist ein sehr teurer Vertrag inzwischen für mich.

LG Chris

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • March 23, 2018
Hallo @XRS,

ich habe es intern noch einmal an einen besser passenden Bereich adressiert. Wir werden das auf jeden Fall hinbekommen, es ist letztendlich ja auch nachvollziehbar, was zugesagt wurde.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
X
Besucher:in
  • XRS
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 4, 2018
Hallo,

Update. . . es gibt nichts neues - weiterhin habe ich nichts von Seiten O2 gehört, war inzwischen das ich glaube 6te mal im Saturn wofür ich zum Einen Sollstunden auf der Arbeit aufbauen musste und zum Anderen die Zeit generell, die unnötig verschwendet werden muss. Naja hinzu kommen 4 Anrufe in der Hotline mit Wartezeitgut 4 Stunden.

Das ist alles derart unbefriedigend. Service ist bei O2 definitiv keine Stärke. LEIDER. Jetzt muss ich auch noch weitere Zeit dafür aufbringen einen Termin mit dem Anwalt wahrzunehmen.

Mit meinem Mobilfunk bin ich bereits Kunde seit Viag Interkom Zeiten also seit der ersten STD. Meine Abwanderung zur nächst möglichen Zeit ist nun gewiss. SCHADE.

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • April 5, 2018
Hallo @XRS,

das ganze liegt, wie schon voirher von mir geschrieben, den entsprechenden Fachbereich vor, Dein Anliegen ist somit nicht untergegangen oder vergessen worden. Tut mir leid, dass es sich ein wenig zieht, aber ich kann in diesem Fall aktuell leider nur um Geduld bitten. Saturn wird in der Hinsicht auch nicht mehr unternehmen können als das, was wir hier bereits auf die Wege gebracht haben. Sobald das ganze geklärt ist, wirst Du eine Rückmeldung erhalten, danke für Deine Geduld.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica