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Keine Rückmeldung, kein neuer Technikertermin möglich

  • September 17, 2018
  • 3 Antworten
  • 140 Aufrufe
F
Besucher:in
Hallo.

Ich hatte den Freischaltungstermin meines DSL-Anschluss am 05.09, aber eine Störung ist aufgetreten. Ich habe die gemeldet, und hatte inzwischen schon drei Termine, aber das Problem bleibt immer ungelöscht. Den letzten hatte ich am 13.09 Donnerstag, der Techniker ist leider nicht erschienen. Ich habe mehrmals die Hotline angerufen, und die Mitarbeiter meinten ich sollte nur warten, bis die Rückmeldung von Telekom eingeht, und ich kann sogar keinen neuen Termin vereinbaren.

Es ist heute schon Montag, und ich bekomme immer noch keine weiteren Nachrichten. Ich habe schon seit fünf Wochen kein Internet, aber für das Studium benötige ich das sehr sehr dringend. Kann man einfach nicht direkten Kontakt mit Telekom aufnehmen und nachfragen?

Mein Ticket Nr.: XXXXXXXXXX

Ich freue mich auf Ihre hilfsreiche Antwort. Danke schön.

Edit o2_Lars: Es handelt sich um ein öffentliches Forum, bitte niemals personenbezogene Daten posten.

    3 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 18, 2018
    Hallo Feuerlicht,
    ich habe einen Blick auf den aktuellen Status geworfen und auch vermerkt, dass Du Dich dazu hier bei uns gemeldet hast. Der Vorgang liegt im Fachbereich vor und ich bin sicher, dass das ganze nun auch so schnell wie möglich geklärt sein wird, kann aber aktuell leider nur um Geduld bitten.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    F
    Besucher:in
    • Feuerlicht
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 18, 2018
    Hallo Feuerlicht,
    ich habe einen Blick auf den aktuellen Status geworfen und auch vermerkt, dass Du Dich dazu hier bei uns gemeldet hast. Der Vorgang liegt im Fachbereich vor und ich bin sicher, dass das ganze nun auch so schnell wie möglich geklärt sein wird, kann aber aktuell leider nur um Geduld bitten.
    Gruß,
    Lars

    Hallo Lars,

    danke für die Antwort. Wollte nur noch kurz fragen, wie lange es normalerweise dauert bis die Rückmeldung eingeht bzw. ob es normal ist, dass ich so lange warten soll. Der Mitarbeiter bei Hotline meinte es dauert i.d.R 48 Stunden, aber es ist schon drei Tage gegangen. Ich benötige wirklich dringend Internet fürs Studium. Wie lange ungefähr soll ich noch warten?

    Ich freue mich auf Ihre Antwort.

    Danke und viele Grüße
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 19, 2018
    Hallo Feuerlicht,
    man kann es pauschal wirklich schlecht sagen, da es immer unterschiedlichste Ursachen für eine Störung gibt und diese natürlich auch weiter eingegrenzt werden müssen. In der Regel erfolgt tatsächlich eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden, es kann aber, je nach Umständen auch länger dauern 😕
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