Keine Kündigungsbestätigung erhalten!

Dear O2-Team,

um meinen DSL-Flex Vertrag zum Zeitpunkt 30.11.2018 zu kündigen, habe ich am 01.11.2018 schriftlich per Fax fristgerecht gekündigt.

Da ich aber keine Kündigungsbestätigung bekam, habe ich am 20.11.2018 per Live-Chat danach gefragt und ein Mitarbeiter schrieb mir, dass eine erneute Bestätigung an mich verschickt wird.

Trotzdem erhielt ich keine Bestätigung, am 30.11.2018 habe ich deshalb wiederrum via Live-Chat daran nachgefragt. Bei diesem 2. Live-Chat hat ein anderer Mitarbeiter mir geschrieben, dass mein Vertrag einen Monat später gekündigt wird, also am 30.12.2018, da mein Fax am 02.11.2018 dort eingegangen ist.

Gemäß der allgemeinen Geschäftsbedingungen der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG für Festnetz-Privatkundenprodukte, § 8 Laufzeit / Kündigung, 8.1 Verträge ohne Mindestlaufzeit können jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats gekündigt werden muss der Kündigungswunsch mindestens bis 02.11.2018 an O2 erreichen, um einen Flex-Vertrag zum Zeitpunkt 30.11.2018 gekündigt zu werden.

Ich bin daher der Meinung, dass mein Kündigungsschreiben schon rechtzeitig daran eingegangen ist, obwohl mein Kündigungsschreiben einen Tag später vom meiner Zusendungsdatum da rein und bearbeitet wurde.

Außerdem habe ich am 05.12.2018 das Fax Report zusätzlich zugesendet, um zu nachweisen, dass meine Kündigung am 01.11.2018 um 10:51 an O2 erfolgreich verschickt wurde.

Aber leider habe ich bis heute immer noch keine Kündigungsbestätigung, keine Rückmeldung davon bekommen. Auf der O2 Webseite steht nur eine neue Rechnung, ich muss nur den Betrag bezahlen. Und ich sehe, dass sogar mein Vertrag noch weiter verlängert wurde.


1. Wann erhalte ich denn die Kündigungsbestätigung? Und wie lautet das Kündigungsdatum?

2. Ich hatte am 01.11.2018 einen Termin zum Anschluss, also ab 01.11.2018 habe ich O2 DSL verwendet. Auf der O2-Webseite steht aber der Aktivierungstermin: am 06.11.2018.
Woher kommt das Datum?


Viele Grüße
J. Lee