keine Kontaktmöglichkeit zum Service

Hallo Lars, leider habe ich darüber keine Mitteilung erhalten.
Ich hatte vorher einen M-Tarif für 29,99 € und jetzt steht S-Tarif. Es gab eine Gutschriftsrechnung über für die Zeit vom 05.12. bis 31.12.18, die kann ich auch einsehen. Dann kam über eine O2-Mailadresse eine neue Rechnung vom 05. bis 14.12. über 10,-€, welche nicht einsehbar ist.
Den Tarif O2 classic S, der bei mir steht, den gibt es nicht beschrieben, so dass ich nichts vergleichen kann. Und alle Versuche, einen persönlichen Ansprechpartner zu bekommen, schlugen fehl.

Hm. Das wundert mich. Es sind E-Mails an hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adressen gesendet worden. Nutzt Du unter Umständen mehrere E-Mail-Adressen? Schaue dort bitte einmal jeweils im SPAM-Ordner nach, es sollten dort dann alle erforderlichen Informationen ersichtlich sein.
Gruß,
Lars

Sie meinen aber nicht die Massenmail “Systemumstellung beginnt in Kürze“
Ist es so schwer, einfach zu sagen, welchen Inhat der Tarif DSL classic S hat und dem Kunden eine ordentliche Rechnung zu schicken und nicht nur die Mitteilung, wir buchen 10,- € ab?
Ein persönliches Gespräch hätte sicher mehr gebracht. Aber der Kundenservice ist ja nicht persönlich erreichbar

Aber der Kundenservice ist ja nicht persönlich erreichbar
Wo hast Du da geschaut?
Sogar sehr gut mit vorheriger Anzeige im Web bei Bedarf mit welcher Wartezeit(s. Auslastung).
https://www.o2online.de/kontakt/

Übrigens -wenn Du mit dem O2-Portal nicht zurechtkommst, dann kannst Du an der Hotline auch nach einer Umstellung auf Papierrechnung fragen!

Lies doch mal Klaus_VoIP... der Sprachcomputer erkennt meine Pin nicht und beim Rückrufservice wird zwar zurückgerufen, aber dann die Leitung in der Warteschleife gekappt. Und nicht mal hier gibt es konkrete Antworten, sondern jeder Post geht in die Richtung “guck doch mal richtig...“ Und ich habe, zusammen mit einem Servicemitarbeitervon Vodafon geguckt....

Man kommt auch OHNE PIN an o2-Mitarbeiter. Etwas Geduld und Spucke sollte man dann aber mitbringen. 😉

Man kommt auch OHNE PIN an o2-Mitarbeiter. Etwas Geduld und Spucke sollte man dann aber mitbringen. 😉
Definiere etwas Geduld... wenn von der anderen Seite aufgelegt wird

2-3 Anrufe bei denen man ausprobiert

KEINE PIN einzugeben
bewusst falsche Eingaben >5 Stellen macht
unanständige Lieder singt statt der PIN-Eingabe

😄

möglichst aber an normalen Werktagen im neuen Jahr, denn wer weiss wie man momentan mit einem Engpass umgeht!?

Hilft doch alles nicht, wenn aufgelegt wird. Seit heute gibt es auch Probleme mit dem Wlan. War heute auch im O2 Shop, wo ich den Vertrag abgeschlossen habe. Zufällig kann der nicht sagen, was das für ein Tarif ist und wo man die neuen Rechnungen sehen kann. Ich soll die Hotline anrufen. O2 nennt das Service.
Seit 24 Stunden keine klare Antwort, wie zum Beispiel eine Mailadresse an der man sein Anliegen vorbringen kann. Nur heiße Luft ... guck mal hier, guck mal da oder du musst geduldig am Telefon bleiben, auch wenn aufgelegt wurde.

2-3 Anrufe bei denen man ausprobiert

KEINE PIN einzugeben
bewusst falsche Eingaben >5 Stellen macht
unanständige Lieder singt statt der PIN-Eingabe

😄


möglichst aber an normalen Werktagen im neuen Jahr, denn wer weiss wie man momentan mit einem Engpass umgeht!?
Übrigens... es waren 3 Versuche... plus Rückrufoption. Insgesamt 90 Min. investiert. Ach... und aus dem Live-Chat auch dreimal rausgeflogen... komischerweise kam danach noch eine Antwort...“sind Sie noch da?“ aber da war ich schon aus dem Chat rausgeflogen.

Hallo Sammy,
wenn ich das richtig sehe, hattest Du vor kurzem Kontakt mit unserer Kundenbetreuung. Konnten Deine Fragen dort denn geklärt werden?
Gruß,
Lars

Hallo Sammy,
wenn ich das richtig sehe, hattest Du vor kurzem Kontakt mit unserer Kundenbetreuung. Konnten Deine Fragen dort denn geklärt werden?
Gruß,
Lars
An den Post hier kannst Du das nicht sehen... ich musste mir ein Bahnticket in die Stadt kaufen und konnte dort im großen Kundenzentrum endlich einen Ansprechpartner finden. Auch er stieg mit den Rechnungen nicht durch. Verstand ebenfalls nicht, wie man an die eine Rechnung heran kommt. Die Abbuchung gestern ist eine doppelte Berechnung. Der Tarif Classic S war ihm auch nicht bekannt.
Aber er lies nicht locker, war 1 Stunde damit beschäftigt, alles zu klären. Für alle, die es interessiert... für die migrierten Tarife gibt es keine Beschreibung. Nur mit Hilfe eines Migrations-Tool kann ein Mitarbeiter gucken, wie der alte Tarif jetzt heißt. Damit die Verwirrung groß ist, wird der alte M-Tarif jetzt als S-Tarif geführt. Die Ausfälle beim Seitenaufbau sind Störungen im Netz.
Die doppelt berechnete und gezahlte Rechnung wird nächsten Monat verrechnet und er konnte mir über ein internes System die fehlende Rechnung ausdrucken.


Das alles hätte ich auch über eine Email klären können, aber O2 bietet dafür keine Möglichkeit. Unter Kontakt wird groß Email oder Post als Link angeboten und wenn man drauf geht, dann heißt es “Du willst doch dein Problem in Echtzeit gelöst haben....“ Nein O2, ich wollte fachkundige Antworten haben, die ihr in Ruhe hättet heraus suchen können. Das ist kein Service, sondern Bevormundung! So war es jetzt für mich keine kostenlose Klärung meines Anliegens, musste 5 € fürs Ticket bezahlen...
Das ist für mich ein Grund, meinen Vertrag zu kündigen, die Vormerkung habe ich ja gefunden.

Hallo Sammy,
ja, das ist richtig, das kann ich nicht an den Beiträgen im Forum erkennen. Aber als Mitarbeiter können wir durchaus das eine und andere mehr sehen.
Freut mich zu lesen, dass sich Dein Anliegen durch den Kontakt klären ließ.
Gruß,
Lars