Keine Hilfe erhalten

Hallo, ich fühle mich als langjähriger Kunde mit meinem ersten Problem überhaupt vollkommen allein gelassen. Grund dafür ist die mangelhafte Kompetenz im Kundenservice.

 

Seit Anfang Januar 2014 ist mein ISDN Telefonanschluss regelmäßig tot. Ein Anruf bei der Hotline veranlasste diese bei jeder Meldung zu einer Messung, woraufhin der Anschluss wieder funktionierte. Dieses Problem gab es seit dem schon 6 Mal. Auf meinen Wunsch hin das Problem dauerhaft zu lösen, wurde zunächst der NTBA und dann auch der Splitter ausgetauscht. Jedes Mal wurde umgehend danach mein Ticket wieder geschlossen, bei jeder neuen Störungsmeldung habe ich die komplette Geschichte neu erzählen müssen. Vor dem Versand des Splitters sagte mir der Techniker, danach könne man einen "Feldtechniker" senden, der sich die Lage vor Ort anschaut.

 

Gestern dann meldete ich abermals den gleichen Fehler, das wurde aufgenommen und Hilfe versprochen, kurz danach kam eine SMS "Es konnte keine Störung festgestellt werden. Bitte prüfen sie ihr Endgerät."

 

Heute Morgen wieder angerufen und wieder versprach man Hilfe und konnte angeblich sogar eine Störung in der Messung erkennen (obwohl das Telefon funktionierte). Wieder wurde ein neues Ticket eröffnet und dieses Mal rief gegen 14 Uhr auch ein Techniker an. Dem erzählte ich dann abermals meine Geschichte und er empfahl mir es mit einem anderen Endgerät zu probieren.

 

Kurzer Einschub: mein Endgerät ist ein modernes Siemens Gigaset und funktionierte vor dem Auftreten des Fehlers seit 2 Jahren ohne das kleinste Problem. Und woher soll ich bitte ein Austausch ISDN Gerät bekommen?

 

Ich berichte dem Techniker, dass beim Auftreten des Fehlers der Anrufer die Ansage "Dieser Anschluss ist nicht erreichbar" erhält. Darauf der Techniker: "Dann kann es nicht am Endgerät liegen, ich veranlasse einen Feldtechniker der zu ihnen kommt."

 

Eine Stunde später bekomme ich eine SMS: "Es konnte keine Störung festgestellt werden. Bitte prüfen sie ihr Endgerät."

 

Und wieder rufe ich die Hotline an, man berichtet mir es sei zu meinem Fall eingetragen "Kunde muss selbst ein anderes Endgerät anschliessen." Da könne man nichts machen, ich soll halt mal ein anderes Endgerät anschliessen.

 

Da bin ich wirklich baff! Es scheint fast als ob jeder Techniker bei drohender Arbeit mein Ticket schließt und es dann von der Backe hat. Vielleicht kann mir hier jemand einen Rat geben wie ich doch noch Hilfe erhalten kann?