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Keine Hilfe durch Hotline und Live Chat!!!!!

  • August 26, 2014
  • 3 Antworten
  • 252 Aufrufe
mfields
Besucher:in
SUper heute war der Umzug meines Anschlusses. Alles super der Techniker war da ich hab dann auch schön gewartet und hab dann vergebens versucht den anschluss wie beschrieben und auch schon oft gemacht zu starten.

 

Dann ist erstmal nicht so gewesen wie es sein soll. Die DSL lampe hat nur geblinkt und konnte keine verbindung herstellen dann der versuch über den Live chat das warum zu lösen. Was aber nicht von erfolk gekrönt war.

 

Doch dann ein licht blick kurz nach dem Live Chat eine SMS das jetzt mein anschluss frei sei und gehen sollte.

 

Aber dann die enteuschung nix ging.

 

Nächster versuch Hotline. erst eine automatische ansage und dann noch die möglichkeit mit einem Mitarbeiter zu sprechen juhu lösung in sicht. Aber ausser das eine fehlermeldung aufgenommen wurde war da nix zu machen da die leitung nicht durch gemessen werden konnte.

 

das war mittags.

 

am abend dann mein versuch nochmal über die hotline etwas licht ins dunkel zu bekommen. Aber ausser die Automatische ansage das es ein Problem gibt und die lösung tage dauern kann bin ich da nicht weiter gekommen.

 

Ok dachte ich mir frage ich noch mal über den Live Chat nach wo dann Rehbein(name vom o2 mitarbeiter nach genauem nachfragen ohne verabschiedung einfach die verbindung getrennt hat.

 

Nun stehe ich da Ohne Telefon, ohne DSL einer firma die nicht zu erreichen ist und eine Lösung ist bis jetzt von o2 auch nicht gekommen. Ich hoffe das diese nachricht nicht gelöscht wird den dies ist nicht nur die bitte um eine klare Antwort sondern es ist auch das aufzeigen von problemen bei o2 die geklärt werden sollten ich gebe O2 jetzt bis heute 24 Uhr zeit dazu stellung zu nehemen oder sich bei mir zu melden. Sonst sehe ich mich gezwungen rechtliche schritte ein zu leiten.

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    3 Antworten

    Marcel7
    Besucher:in
    • Marcel7
    • Besucher:in
    • August 26, 2014
    Hallo mfiedls,

     

    nutzt Du den Anschluss auch geschäftlich?

    Du solltest noch einmal telefonisch bei der Störungsannahme anrufen oder Dich an den Nutzer o2_DSL wenden.

    Rechtliche Schritte muss man da doch nicht gleich einleiten!

     

    VG,

     

    Marcel

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • August 26, 2014
    Eine PN an den User o2_DSL ist nicht gleich nötig, wir Moderatoren lesen die Threads ja eh alle. Wir melden uns schon wenn wir was per PN haben wollen.

     

    Bezüglich der Freischaltung haben die Kollegen ja bereits ein Ticket erstellt und die fehlerhafte Anschaltung der Telekom gemeldet. Nun müssen wir abwarten bis diese behoben wird. Eventuell ist hier ein Besuch eines Technikers vor Ort notwendig.

     

    Gruß

    Stefan

    mfields
    Besucher:in
    • mfields
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 26, 2014
    Danke für euer Feedback.

     

    Es geht hier nicht um die Störung dierekt den wie ja schon angemerkt ist ja schon ein Tiket erstellt worden.

     

    Es geht um die art und weise wie mit einem Problem Kunden umgegangen wird. Ich selber berate Firmen in sachen Unsatzsteigerung und immer wieder bekomme ich mit wie der Kunde mit Füßen getrehten wird weil der Mitarbeiter (Firma) nicht richtig geschult ist oder zu schlecht bezahlt wird wodurch ihm die motivation fehlt.

     

    Es gibt natürlich ganz viele beispiele bei denen es kein Problem darstellt.

     

    O2 bietet dem Kunden sehr viele möglichkeiten der Komunikation an. Was natürlich erstmal sehr gut ist. Aber möchte ich als Kunde wirklich eine Automatische Antwort haben die auf ca. 90% aller Probleme ausgerichtet ist(Sehr algemein). Oder habe ich vieleicht ganz persönliche fragen die ich gerne stellen würde (Persönlich). Nun ich bekomme gerne eine Persönliche antwort.

     

    Wenn dann nach einer Automatischen Antwort die Komunikattion einfach beendet wird ohne zu fragen ob der kunde noch fragen hat ist dies in dem moment, in dem man sauer ist keine gute sache.

     

    Auch der versuch die Komunikation aufrecht zu halten über die LiveChat funktion (Hotline ging ja nicht) wo dann der mitarbeiter einfach die verbindung mitten im gespräch beendet hat. Ist in so ein moment auch keine so super Idee.

     

    Was bleibt dann noch für den Kunden???

     

    Forum! In der hofnung das hier jemand ist der mit dem Kunden Komuniziert um vieleicht lösungs ansetze zu finden. Und dampf raus zu nehmen.

     

    Das hat ja jetzt schon mal geklappt. Ich habe antworten bekommen um vieleicht noch mehr information zu bekommen. Ich sage schon mal Danke.

     

    Also Nehmt diesen Eintrag nicht als angriff sondern als zeichen von hilfe bei dingen die nicht Optimal laufen. Den ich habe kunden die schon wegen weitaus weniger den Anbieter gewechselt haben.

     

    Fazit: Viele Komuniktaionswege sind nur gut wenn auch geschultes Personal da ist.

     

    Einen schönen Abend euch

     

    Ps. Das mit der Telekom ist ein guter ansatz (denke ich)

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