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Keine Herausgabe der Zugangsdaten bei Kündigung?

TanteBaj
Besucher:in
Hallo,

ich habe mir eine Fritzbox 7490 gekauft und wollte die Zugangsdaten bei der technischen Hotline erfragen. Die Dame am anderen Ende der Leitung hat die Herausgabe mit der Begründung verweigert, dass "der Datensatz (Zugangsdaten) wegen der Kündigung durch ihren zukünftigen Provider (Vodafone) vom System gesperrt ist". Also hätte sie keine Möglichkeit die Zugangsdaten für Fremdrouter einzusehen. Erst nach der Zurückziehung der Kündigung durch Vodafone würde sie die Zugangsdaten einsehen und mir weitergeben können.

Ich persönlich halte das für Blödsinn, da dies wiederum Routerzwang bedeutet, was bekanntermaßen seit 2016 abgeschafft wurde. Denn auch beim Einreichen einer Kündigung bin ich bis zum Stichtag immer noch ein Bestandskunde und o2 verletzt demnach die Informationspflicht. Auch wenn die Herausgabe systemintern nur über eine Kündigungszurückziehung geht, sollten die technischen Nuancen von o2 dem Kunden herzlich egal sein, denn eine Einschränkung zum Erfüllungsaufwand der Informationspflicht gegenüber den Bestandskunden gibt es laut Landgericht Essen nicht.

Gibt es wirklich keinen anderen Weg bei laufender Kündigung an Zugangsdaten zu kommen?

      13 Antworten

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • July 17, 2018
      Bei mir liegen diesen in "mein o2" unter "Tarif und Optionen" und dann "Vertrag verwalten", dort ist es gleich der erste Punkt "Zugangsdaten für Ihren DSL-Router".

      Wenn du einen deutlich älteren Tarif hast, schau mal unter "meine Briefe" oder so ähnlich.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      TanteBaj
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      • TanteBaj
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 17, 2018
      Ja, das ist mir bekannt, und diese Zugangsdaten sind an meinem alten Router von o2 gültig. Nun habe ich eine Fritzbox, die nicht von o2 ist, und für die soll es andere Zugangsdaten geben.

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • July 17, 2018
      TanteBaj schrieb:

      und für die soll es andere Zugangsdaten geben.



      Wer hat dir das gesagt? Die Zugangsdaten funktionieren in allen kompatiblen Routern.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • July 17, 2018
        Ich habe auch eine eigene Fritzbox und die Zugangsdaten sind https://mailto:DSLxxxxxxx@s93.bbi-o2.de", alternativ auch s92.bbi-o2.de

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        binauchhier
        Besucher:in
        • binauchhier
        • Besucher:in
        • July 17, 2018
        Die 7490 kann sich die Zugangsdaten für die Telefonie auch automatisch holen; die fürs Internet sind die gleichen. Einfach den Anbieter "o2_dsl" bei der Ersteinrichtung auswählen.

        TanteBaj
        Besucher:in
        • TanteBaj
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 17, 2018
        Die Hotline Mitarbeiterin hat das so geschildert

        TanteBaj
        Besucher:in
        • TanteBaj
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        • Besucher:in
        • July 17, 2018
        Wir haben es mit 

        Rufnummer@s93.bbi-o2.de

        10 stelliges Passwort

        versucht und es hat nicht geklappt

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • July 17, 2018
        Habt ihr das Passwort kopiert? Weil kleines "L" und großes "i" leicht verwechselt werden können.

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        TanteBaj
        Besucher:in
        • TanteBaj
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        • Besucher:in
        • July 17, 2018
        Nun, beim ersten Telefonat über die 55222 hat mir der Mitarbeiter ein anderes Zugangspasswort mitgeteilt, als das, das in unserem alten (immer noch funktionierendem) Router ist und es führte zu nichts. Bei weiteren Problemen sollte ich mich an die technische Hotline melden und dort wurden mir, wie oben beschrieben, die Zugangsdaten verweigert.

        Die gleichen Zugangsdaten wie im alten Router führen zu "die Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen". 

        TanteBaj
        Besucher:in
        • TanteBaj
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        • Besucher:in
        • July 17, 2018
        Ne, wurde alles so eingetippt

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • July 17, 2018
        Als Anbieter habt ihr "o2 DSL" ausgewählt gehabt?

        Der soll bei einigen 2x in der Liste stehen, bei euch evtl. auch?

        Und wie ich schon schrieb

        Habt ihr das Passwort kopiert? Weil kleines "L" und großes "i" leicht verwechselt werden können.

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        TanteBaj
        Besucher:in
        • TanteBaj
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 17, 2018
        "o2 DSL" ist bei uns nur ein mal aufgelistet.

        Wir haben alles händisch eingetippt, bis auf das @ Zeichen, was komischerweise in dem Formularfeld nicht über AltGr + Q geht. Haben aber darauf geachtet, dass keine Leerzeichen rüberkopiert werden.

        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • July 23, 2018
        Hallo @TanteBaj,

        ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen, es wird dort angezeigt, dass ein falsches Kennwort für den Zugang genutzt wird. Das Kennwort für den Internetzugang selbst besteht ausschließlich aus Kleinbuchstaben, ist es dort eventuell zu einem Missverständnis gekommen?

        Gruß,

        Lars

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