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Keine Hardware erhalten

  • January 5, 2015
  • 6 Antworten
  • 62 Aufrufe
Marsen86
Besucher:in
Sehr geehrtes O2-Team,

 

ich habe ein großes Problem und konnte auf keinen der anderen Kontaktformen Hilfe erhalten!!!

 

Mein O2-Anschluss steht bereits seit dem 10.12.14 zur Verfügung, allerdings habe ich nie die nötigen technischen Geräte erhalten und auch keinen Kontakt zu einem Techniker gehabt. Trotz allem ist der Auftragstatus komplett durchgelaufen. Ich bin nicht bereit die Kosten zu tragen, ohne einen Internetzugang zu haben.

 

Ich bin sehr irritiert und erwarte schnellstmöglich Hilfe!

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Marius Dies

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    6 Antworten

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
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    • January 6, 2015
    Der Router lag laut DHL vom 03.12 - 13.12 in der Packstation, wurde da aber nie abgeholt.

     

    Gruß

    Stefan

    Marsen86
    Besucher:in
    • Marsen86
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 6, 2015
    Hallo Stefan,

     

    danke für die Antwort.

    Das war mir leider nicht bekannt, da keine Nachricht im Briefkasten hiterlassen wurde.

     

    Wie können Sie mir helfen, dass ich den Router nun bekomme?

     

    Mit besten Grüßen

     

    Marius Dies

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • January 7, 2015
    Ich kläre das derzeit mit der Logistik.

     

    Wir haben da das kleine Problem, das wir die Meldung vom 03.12.2014 haben das das Packet zugestellt wurde, da Packstation.

     

    Das es zurück ging sehe ich auch nur in der DHL Sendungsverfolgung. Daher habe ich bei uns im System keine Retoure.

     

    Gruß

    Stefan

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • January 7, 2015
    So, der Router ist nun erneut unterwegs.

     

    Gruß

    Stefan

    Marsen86
    Besucher:in
    • Marsen86
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 8, 2015
    Hallo Stefan,

     

    die Box ist angekommen, danke dafür schon einmal.

    Leider hakt es jetzt bei der Synchronisation der O2-Box. Trotz Freischaltung und korrektem Anschluss habe ich jetzt bereits mehrmals 10 Minuten gewartet, aber DSL-LED blinkt nur und schafft es nicht dauerhaft grün zu leuchten.

     

    Was kann ich als nächstes tun, um dieses Problem zu beheben?

     

    Mit besten Grüßen

     

    Marius Dies

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • January 9, 2015
    Eine blinkende DSL LED ist nicht gut.

     

    Hier bitte die Störungshotline anrufen ( klick ) und mit den Kollegen ein Störungsticket aufnehmen. Eventuell hat die Telekom da falsch geschaltet.

     

    Gruß

    Stefan

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