Keine Freischaltung, kann nicht auf Kundendaten zugreifen

Hallo.

Heute früh war der Techniker vor Ort und hat die Leitung freigeschaltet (APL, Telefondose). Soweit so gut, allerdings steht im Vertrag dass es bis zu 1.5 Stunden dauert, bis die Verbindung aktiviert wird, ich hatte bereits eine Mail erhalten, in der stand, dass alles erledigt sei, aber auch nach mehrere Stunden zeigt meine Firitzbox an, dass keine Verbindung herstellt werden kann. Ich habe alles korrekt verkabelt und die Zugangsdaten drei mal überprüft. Es handelt sich um eine Fritzbox 3170. Liegt es an der Hardware, dauert es manchmal einfach auch länger bis zu Freischaltung? Oder liegt eine Störung vor?

Ich konnte bisher auch nie auf meine Kundendaten zugreifen.

Ich war bis zuletzt Kunde von Base und hatte bei denen ein Mobilfunkvertrag. Ich bestellte genau über diesen Account mein DSL, aber irgendwie ist da dann was schief gelaufen. Es existiert weiterhin nur mein alter Mobilfunk-Account. Wenn ich aber meine Bestelldaten für den DSL Tarif ansehen möchte, steht dort im Kundencenter nur, dass es keine Daten dazu gibt. In einer der Mails, die ich nach der Bestellung bekam, stand auch, ich hätte eine Mail mit den Registrierungsdaten (bzw. Link dazu) bekommen, aber ich habe noch mal nachgesehen und da kam nichts an. Auch eine PKK Nummer habe ich nie erhalten.