Keine Erstattung

Guten Tag,

da ich in der Sache unter der o. g. Kundennummer auf meine Briefe, Emails, Anrufe keine Antwort, keine Erstattung erhalte, versuche ich es jetzt hier. Beim DSL-Abschluss wurde von O2 ein Fehler gemacht und wurden 2 SIM-Karten Verträge dazugebucht, und je mtl. 2x19,98€ abgebucht. Ich bin seit über 10 Jahre bei o2 ein treuer Kunde gewesen,und beidseitig gab es keine Probleme bis dahin! Auf meinen letzten "Beweis"-Brief an o2 und Inkasso in Kopie habe ich bisher keine Antwort und kein Geld zurück erhalten, es ist somit KLAR, dass sie es endlich kapiert haben, dass ich recht habe! Sonst würden die Inkasso und o2 niemanden in Ruhe lassen mit ihren Forderungen, es ist sowas von bekannt!!! Und so hat o2 bei Geld einfach behalten und schweigt! So geht ihr mit treuen Kunden, die immer ordentlich alles bezahlt hatten und noch immer zahle?! Ich möchte endlich die Erstattung und Entschädigung erhalten und die Sache abschließen. Bitte weiterleiten an Geschäftleitung, wenn der "normale" Kundendienst dies nicht erledigen kann. Danke!