Keine DSL-Synchronisierung D-32549 & Kundenhotline mit Comedy Charakter

OK vorab: Ich bin selber seit vielen vielen Jahren im EDV Bereich beruflich tätig. Ich besitze ein abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik-/ Nachrichten-Kommunikationstechnik und bin als IT-Dienstleister hauptsächlich für Steuerkanzleien tätig.

Kontakt mit div. Kundenhotlines gehören also zum Tagesgeschäft (da bin ich echt Kummer gewohnt "DATEV"). Die Einrichtung von div. DSL-Anschlüssen natürlich ebenfalls - möchte sagen, ich weiß was ich da "tue".

Bisher habe ich keinen Kunden der einen O2-Anschluss besitzt und ich kann nur sagen, dass ist auch gut so! Nur ich selber besitze privat einen O2-VDSL Anschluss. Bisher sogar tatsächlich ohne Probleme.

Aber so seit ca. einer Woche habe ich massive Störungen: Modem hat mehrmals am Tag Synchronisierungsprobleme, Internetverbindung bricht dann ab und gefühlt ist der Download auch richtig mies. Auch wenn Messungen aka DSL-Speed Test nicht annähernd genau sein können, kann man dennoch eine Tendenz festmachen.

OK, wir haben einen VDSL 50.000 Naschluss, der real vielleicht 4.000 kbit/s liefert und alle paar Stunden komplett ausfällt. Das die Fritz!Box noch sagt, sie wäre mit 50.000 kbit/s verbunden ist eine andere Sache.

Was richtig schlimm ist, ist die Erreichbarkeit der O2-Hotline und die Kompetenz, sowie die Sprachkenntnisse derer Mitarbeiter. Ich habe heute einfach solange in der Warteschlange gesessen bis jemand dran gegangen ist - war der dritte Versuch heute (sonst wurde ich immer nach 30 - 40 Minuten raus geworfen) aber am Ende  hat es dann nur ca. 1:00 Std. gedauert bis sich jemand mir angenommen hat.

1.) Die Bandansage kommt mir mit der Meldung: In Ihrem Bereich gibt es Störung - wollen Sie noch weiter warten.

2.) Die Dame in der Hotline weiß nichts von einer Störung, kann auch keine Feststellen, sieht aber, dass meine Fritz!Box sich immer wieder trennt.

3.) Nach so einer Wartezeit habe ich keine Lust auf Aussagen wie: "Haben Sie schon den Netzstecker gezogen - haben Sie dann 24 Std. gewartet... können Sie morgen bitte wieder anrufen, damit wir nochmals "gucken" können.

4.) Ich habe keinen Nerv dem Gespräch kaum folgen zu können weil wir "sprachlich inkompatibel" sind. Sorry ich spreche halt nur Deutsch & Englisch.

Bin mal Gespannt ob das eine "never-ending-story" wird oder ob das Problem schnell gelöst werden kann. Ferner bin ich froh noch einen T-Online LTE Festnetz Vertrag als "Backup" zu besitzen - der läuft wenigstens immer tadellos.