Keine Benachrichtigung über neuen Router erhalten

Wunderschönen guten Tag,

ich warte seit knapp über einem Monat auf eine gescheite Lösung für die Probleme mit meiner Internetverbindung. Wie schon anfangs von mir vermutet, dass es am (im Dezember 2016 zugeschickten) Router liegt, wollte die technische Abteilung zunächst eine Techniker von der Telekom zuschicken lassen. Davor haben jedwede Tipps, die jede technisch versierte Person kennt, nicht geholfen, obwohl darauf mehrmals meinerseits verwiesen wurde.

Nachdem die Technikerin dann beim ersten Termin nicht erschien, erschien sie glücklicherweise beim zweiten Treffen und stellte fest, dass die Leitung phänomenal funktioniert. Keine Probleme mit der technischen Leistung, d.h. es liegt am Router (wie erwähnt, anfangs schon von mir vermutet). Bis dahin ist knapp ein Monat vergangen, um genau das herauszufinden, was von mir schon seit Tag 1 vermutet und an dem Tag bestätigt wurde.

Es wurde von mir am gleichen Tag Kontakt mit dem Service aufgenommen. Ich habe die Mitarbeiter dazu gebeten, mir einen neuen Router zuzuschicken. Das wurde bestätigt. Bisher habe ich aber noch keinerlei Paket erhalten, geschweige eine Sendungsnummer.

Fragen:

- Wie soll weiter vorgegangen werden?

- Kann ich an dieser Stelle eine Sendungsnummer erhalten?

Der ganze Prozess ist mir sehr skurril und zeugt nicht gerade von einer konsequenten Kompetenz, bestimmte Vorgehensweisen zu beschleunigen und für gute Lösungen zu sorgen.

Ich hoffe auf eine baldige Lösung, damit ich meine Internetverbindung zukünftig problemlos nutzen kann. ☺️