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Keine Bearbeitung meines DSL Vertrags

  • February 7, 2019
  • 9 Antworten
  • 133 Aufrufe
T
Besucher:in
Ich habe bereits am 19.12.18 über Check24 einen DSL Vertrag abgeschlossen.
Seit dem hat sich nicht viel getan.
Ich habe lediglich eine Auftragsbestätigung erhalten und am 03.01. eine SMS, dass sich meine Auftragsbearbeitung verzögert.
Seit dem habe ich keine weiteren Informationen erhalten.

Bei meinem ersten Anruf bei ihrem Kundenservice wurde mir gesagt, dass ich die Wahl hätte zu warten, da wohl Telekom sich nicht melden würde wegen der Leitungsfreischaltung, oder den Auftrag zu stornieren. Ich entschied mich erstmal zu warten, da er meinte dass ich spätestens am 25.01. weitere Informationen erhalten würde.

Da ich keine Informationen erhielt, rief ich weitere zwei mal bei ihrer Kundenhotline an.
Da erhielt ich die Information, dass sich immer noch nichts getan hat.

Laut dieser Seite https://www.o2online.de/willkommen/?actionProd=service_ersteschritte&descriptionProd=click_teaser_auftragsstatus#/dsl/auftragsstatus dauert Schritt zweit 2-3 Tage. Bei mir sind es jetzt fast 8 Wochen.

Da die auf der Website angegebenen Informationen weit überschritten sind, will ich den Vertrag kündigen.
Die Service Hotlines von o2 und Check24 wollen allerdings beide, dass ich über den jeweils anderen die Stornierung einreiche.

Wie kann ich den Auftrag stornieren?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Trikolix,
ich habe mir das mal angeschaut. Die Bestellung an den Vorleister ist bereits mit Datum 19.12. rausgegangen. Ärgerlicherweise gibt es da bis heute keine weitere Rückmeldung, das ganze ist dort auch inzwischen angemahnt und befindet sich intern bei uns auf Wiedervorlage.
Du solltest ja auch eine Widerrufsbelehrung erhalten haben, auf dieser ist dann auf jeden Fall auch vermerkt, wohin genau und auf welchem Weg dieser zu richten ist.
Gruß,
Lars

      9 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • February 7, 2019
      Bei einer Bestellung über Check24 erscheint es mir logischer auch über diese zu stornieren. Vermeide das Worte "kündigen", denn das suggeriert erst nach Ende der MVLZ.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        T
        Besucher:in
        • Trikolix
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 7, 2019
        Aber der Vertrag besteht doch zwischen mir und o2 und nicht zwischen Check24 und o2.
        Check24 war doch lediglich Vermittler.
        Außerdem wurde mir doch bereits einmal von ihrem Mitarbeiter angeboten, die Bestellung zu stornieren.
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • February 7, 2019
        .. von ihrem Mitarbeiter angeboten, die Bestellung zu stornieren.
        Hier ist ein Kunden-Plauderstübchen. Meine Mitarbeiter haben mit O2 nichts zu tun und können nur Cyber-Terror ... 😉
        Schreibe einfach die Stornierung an beide Stellen. SCHRIFTLICH! Mit Telefon und Plauderforum wird das nichts.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          T
          Besucher:in
          • Trikolix
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 7, 2019
          Sie sind mir lustig. Hier das Zitat von der O2 Website:

          "O2 Kundenkontakt via E-Mail oder Post?

          Du hast Fragen zu O2 oder es gibt irgendein Problem? Dann möchtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von O2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit – sei es digital, telefonisch, in unserem Forum oder im O2 Shop vor Ort."

          Eine Emailadresse oder Postanschrift ist nirgends zu finden. Aber vielleicht können Sie mir da ja helfen.
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • February 7, 2019
          Sie sind mir lustig. 😉

          Die Adresse steht in den Vertragsunterlagen, AGB, im Impressum auf der Webseite und ist mit Sicherheit über Gockle o.a. Suchmaschinen zu finden. 😆
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • Lösung
            • February 12, 2019
            Hallo @Trikolix,
            ich habe mir das mal angeschaut. Die Bestellung an den Vorleister ist bereits mit Datum 19.12. rausgegangen. Ärgerlicherweise gibt es da bis heute keine weitere Rückmeldung, das ganze ist dort auch inzwischen angemahnt und befindet sich intern bei uns auf Wiedervorlage.
            Du solltest ja auch eine Widerrufsbelehrung erhalten haben, auf dieser ist dann auf jeden Fall auch vermerkt, wohin genau und auf welchem Weg dieser zu richten ist.
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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            Besucher:in
            • Trikolix
            • Autor
            • Besucher:in
            • February 13, 2019
            Hallo @o2_Lars,

            danke für die Informationen.
            Es ist sehr ärgerlich, dass sie bis jetzt mir kein Internet freischalten konnten, vor allem da es scheinbar nicht an o2 liegt.

            Da ich aber Internet für diverse Zwecke zu Hause benötige und jetzt schon zu lange kein Internet habe, werde ich wohl jetzt den Weg der Fristsetzung, gegebenenfalls Kündigung und dann einen Internetvertrag über Kabel abzuschließen, da da die Anschlusszeiten von meinem lokalen Anbieter nur 4-7 Tage sind.

            Aber vielleicht schafft es ja auch ihr Vorleister zeitnah sich zu melden...
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • February 13, 2019
            tut mir leid, dass es sich so unglücklich verzögert, aktuell gibt es keine Änderung zu gestern.
            Gruß,
            Lars
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            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • February 20, 2019
            Hallo @Trikolix,
            wie ich sehe, hast Du inzwischen die STornierung veranlasst, diese wurde auch durchgeführt, wofür Du bereits eine Bestätigung erhalten hast. Das ist alles sehr unglücklich gelaufen, tut mir leid :-/
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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