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Keine ausgehende Festnetz Telefonate möglich / Ticket wurde storniert / Neukunde seit März 2019

  • March 13, 2019
  • 5 Antworten
  • 226 Aufrufe
N
Besucher:in
Guten Tag,

ich habe meinen Anschluss seit März 2019 von Ihnen erhalten.
Es war ein ruckliger Wechsel von Vodafon zu Ihnen. Am Ende hat es doch gut geklappt.

  • Allerdings sind seit Tag 1 bei O2 keine ausgehende Telefonate möglich(kein Freizeichen).
  • Eingehende Telefonate von einem anderen Mobiltelefon funktionieren nicht und werden direkt abgebrochen.
  • Eingehende Telefonate vom anderen Festnetz zu meinem Anschluss funktionieren.
Ich habe zwei Telefonate mit einem Techniker am 07.03.19 geführt. Es wurde ein Ticket für mich erstellt (Ticket ID kann / darf ich das hier angeben?). Dieses Ticket wurde direkt am 10.03.2019 geschlossen (Info per SMS), ohne das es einer Info von einem Techniker gab (Anruf, Mail o.ä.).

Das ist eine Frechheit - vor allem wenn auf diese Weise Neukunden bei Ihnen behandelt werden.

Über das Ticket sind all meine Daten an Hardware etc hinterlegt worden.
Basis Info: Speedport Smart 2 / Speedphone 11 (Dect).
Router wurde über Engineer Mode ebenfalls ausgelesen von mir.
Auch diese Daten sind beim Ticket erstellen weitergegeben worden.

Bei Vodafon hat das Telefon wunderbar über die SIP Daten funktioiert.

Ich bitte um eine Lösung bis einschließlich dem 23.03.2019.

Anderenfalls können Sie bereits diesen Monat meine Rechnung um einen Betrag X reduzieren, weil ich die gekaufte Dienstleistung nicht im vollen Umfang nutzen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Newman2019

Lösung von Joe Doe

Grunsätzlich hat der Endkunde dafür zu sorgen, dass geeignete Hardware eingesetzt und notfalls mit einer anderen geeigneten Hardware der Anschluss erstmal gegen gecheckt wird.
Hatte mal ein interessantes Gespräch mit einem Telekomtechniker bei Einrichtung eines Telekom Anschusses. Ich fragte den, wenn der Telekomkunde Miethardware von der Telekom einsetzt, diese einen Defekt aufweist und ein Techniker für eine angebliche Störungsbeseitigung raus kommt, ob dies bezahlt werden müsste. Ja hat der dann gesagt, weil Problem beim Endkunde lag. Technikereinsätze wegen Problemen in der Vermittlungstelle usw. sind natürlich kostenfrei. Wie bei O2.

    5 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    Scherzkeks - den Smart 2 hat bisher noch niemand zum Laufen gebracht.
    Was hat das mit O2 zu tun? Hardware-Support kann nur durch den Verkäufer o. Hersteller erfolgen. Frechheit das der Gesetzgeber nicht vorschreibt die DSL-Anschlüsse an x-beliebige Router anzupassen. 😄
    OEM-Geräte sind nun mal sehr eingeschränkt woanders nutzbar. Das wird bestimmt noch spaßig mit Inkasso etc. 🤔
    Alternativ kannst Du die bisherigen Threads nach Lösungshinweisen durchsuchen und selbst zu einer Lösung beitragen. 🥂
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      Joe Doe
      Legende
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      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • Lösung
      • March 14, 2019
      Grunsätzlich hat der Endkunde dafür zu sorgen, dass geeignete Hardware eingesetzt und notfalls mit einer anderen geeigneten Hardware der Anschluss erstmal gegen gecheckt wird.
      Hatte mal ein interessantes Gespräch mit einem Telekomtechniker bei Einrichtung eines Telekom Anschusses. Ich fragte den, wenn der Telekomkunde Miethardware von der Telekom einsetzt, diese einen Defekt aufweist und ein Techniker für eine angebliche Störungsbeseitigung raus kommt, ob dies bezahlt werden müsste. Ja hat der dann gesagt, weil Problem beim Endkunde lag. Technikereinsätze wegen Problemen in der Vermittlungstelle usw. sind natürlich kostenfrei. Wie bei O2.
      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      Mister79
      Legende
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      • Mister79Legende
      • Legende
      • March 14, 2019
      Wie wäre es mal mit einem Router, welcher nicht für einen Anschluss bei einem anderen Anbieter vorgesehen wurde?

      Generell sollten dir die Zugangsdaten unter Mein O2 angezeigt werden?! Ist dem so?

      Wie hast du die Daten in den Router eingetragen?
      Was ist letzter Praizzz?
      N
      Besucher:in
      • Newman2019
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 15, 2019
      Alles Threads ausführlich angeguckt und alles probiert was möglich ist.
      Die Daten wurden aus dem Online Bereich v. O2 entnommen und sind auch korrekt angenommen wurden. Aus dem Log geht eine positive IP Telefonierverbindung hervor.

      Wie ich sehe, wird der Thread bzgl. meiner eigentlichen Anfrage überhaupt nichts bringen.
      Tickets werden von O2 einfach geschlossen.
      ...
      Gut das ich im O2 Flex Vertrag bin. Leitung wird zeitnah gekündigt.

      Einen schönen Abend noch.

      Joe Doe
      Legende
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      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • March 15, 2019
      Doch. Mache bitte ein Ticket bei der Telekom auf, damit die Firmware der Speedport Smart 2 geupdated wird, somit diese mit VoIP Fremdprovider (Vodafone, O2 usw.) vernünftig eingesetzt werden kann. In der Firmware ist ein Fehler, da TP-LINK, AVM Endgeräte ohne Probleme mit O2 Telefonie ab und eingehend funktionieren.
      TP-LINK hatte auch Probleme mit der Telefonie. Wurde mit einem Firmware Update behoben.
      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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