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Keine Auftragsbestätigung

S
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Hallo, ich bin grade dabei mein DSL Anschluss zu Aktivieren, aber ich brauche dafür ein Zugangs Pin, der in der Auftragsbestätigung sein soll, den sie uns angeblich geschickt haben, doch ich habe keine Auftragsbestätigung bekommen. Ich habe keinen Brief oder eine E-Mail bekommen und ja ich habe auch im Spam Ordner nachgeschaut. Könnte mir jemand vielleicht helfen

Ich bedanke mich schonmal im Voraus 🙂

Lösung von Serhat2307

@Joe Doe Ok, ich habe mit dem Kundenservice telefoniert und die haben mir den PIN gesagt. Ich bedanke mich sehr bei Ihnen, dass sie sich Zeit genommen haben um mir zu helfen.

    27 Antworten

    Joe Doe
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    • June 17, 2019
    @Serhat2307 Du hast von O2 eine Homebox als Mietgerät genommen oder irgendwo her eine besorgt?
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    Ich habe von o2 die Homebox 6741 zugesendet bekommen.
    W
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    • Waldfee666
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    • June 17, 2019
    Hast du im Anhang von der Email geschaut!?
    W
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    • Waldfee666
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    • June 17, 2019
    Sorry, hast keine Email. Komisch
    S
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    Ich hab überall nachgeschaut, aber nirgends wo ist eine E-Mail zu finden.
    Joe Doe
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    • June 17, 2019
    @Serhat2307 Wie hast Du den Vertrag abgeschlossen? Online, Vergleichsportal oder Shop?
    Du hast überhaupt nie eine E-Mail von O2 bekommen?
    Bist Du schon O Bestandskunde im Mobilfunkbereich?
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    • Waldfee666
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    • June 17, 2019
    Vielleicht haben die eine falsche Email Adresse von dir. Geh mal in ein o2 Shop
    S
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe Wir haben den Vertrag im Shop abgeschlossen und ja ich hab eine E-Mail bekommen, doch es war nur eine Bestätigung, dass sie uns den Router zugeschickt haben. Ja ich bin O2 Bestandskunden im Mobilfunkbereich.
    S
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    @Waldfee666 Ne, ich habe von den schon eine E-Mail erhalten, doch es war nicht die Auftragsbestätigung.
    Joe Doe
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    • June 17, 2019
    @Serhat2307 sehr schön. Ist der O2 DSL Vertrag schon in deinem O2 Kundencenter mein O2 gelistet. Da stehen auch die Zugangsdaten inkl DSL Pin für den O2 Router. Kannst es auch über die O2 App über deinem Handy versuchen.
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe Wo genau finde ich die Zugangsdaten in der App ?
    Joe Doe
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    • June 17, 2019
    @Serhat2307 wenn dein Dsl Vertrag dort aufgeführt ist, unter Vertrags Services und dann Zugangsdaten Dsl-Router
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe Dort steht nur Vertrag Verwalten und darunter steht Rufnummermitnahme, Rufnummerntausch, Kündigung vormerken und Vertragsinhaberwechsel.
    Joe Doe
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    • June 17, 2019
    @Serhat2307 Du bist im Bereich von deiner Mobilfunknummer. Du siehst also nicht den DSL Vertrag?
    Im O2 Shop hast Du den DSL Vertrag doch mit Kombivorteil abgeschlossen, oder?
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe Ja, mit Kombivorteil.
    Joe Doe
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    • June 17, 2019
    @Serhat2307 Hast Du in der O2 App oben links auf das Drop Down Menü geklickt und deinen O2 DSL Vertrag ausgewählt?
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe Ich versuche auf o2 my Home L zu drücken, aber wenn ich darauf klicke stürzt die App und mein Handy verlässt dann die App.
    Joe Doe
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    • June 17, 2019
    @Serhat2307 ahh unschön, aber wenigstens wird dein Vertrag dort schon aufgeführt. Kommst Du an einen PC mit Internet und kannst Dich da über die O2 Homepage mal versuchen in mein O2 Dich einzuloggen?
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe Ne, leider nicht.
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe In der App finde ich diesen My Home Vertrag, Aber im Internet auf der Homepage nicht
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe Dort sehe ich nur die Handy Verträge.
    Joe Doe
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    • June 17, 2019
    @Serhat2307 Warte bis morgen, Welche App benutzt Du. iOS oder Android?
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe Ich benutze die Mein o2 App auf IOS, um genauer zu sein auf dem IPhone 7.
    Geht es nicht mehr heute, ich brauche es heute sehr dringend.
    S
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    • Serhat2307
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    • June 17, 2019
    @Joe Doe Ich konnte Jtz auf „O2 my Home L“drücken, aber wenn ich auf Tarif&Option drücke werfen die mich aus der App.
    Joe Doe
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    • June 18, 2019
    @Serhat2307 hatte das eben auf einen IPad mit der App getestet. Brauchte eben auch mehrere Anläufe bis ich die Daten aufrufen konnte. Unter Android wird die völlig falsche Seite angezeigt.
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