keine Auftragsbestätigung

Hallo @AmyGer,

das ist in der Tat ein wenig ungewöhnlich. Wann und wo hattest Du den Vertrag denn abgeschlossen? Hast Du eventuell auch mal im Spam-Ordner Deines E-Mail-Programms nachgeschaut? Eine wie auch immer geartete Kommunikation sollte eigentlich erfolgt sein...

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

ich habe den Anschluss am 23.12.17 online bestellt. Und ja es gab eine Kommunikatio, eine offizielle Auftragsbestätigung habe ich aber nie bekommen und somit auch keine Rufnummer. Den Spam-Ordner habe ich auch geprüft. Kannst Du mir die Auftragsbestätigung bitte schnellstmöglich zukommen lassen?

Danke & Grüße

Hallo @AmyGer,

ich schau mir das gene an. Hinterlege dazu bitte einmal die Festnetznummer und/oder Auftragsnumemr um die es geht in Deinem Forenprofil (Sichtbarkeit auf nur für Dich stellen) und melde Dich dann hier einmal erneut im Thread.

Wenn es eine Kommunikation gab, was stand denn drinne?

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

da mir die Auftragsbestätigung fehlt, kenne ich weder die Aufttrags- noch die Festnetznummer (daher musste ich mich hier auch als „Nicht-Kunde“) anmelden. Ich habe lediglich eine Kundennummer, ich habe sie dir in meinem Profil unter "Lebenslauf" hinterlegt. Ich habe eine Bestellbestätigung erhalten, Emails zur Terminvereinbarung mit dem Techniker, Info zur Aktivierung des Anschlusses, Emails, dass nun die Rechnung im Servicebereich hinterlegt ist etc.

Viele Grüße

Hay hay @AmyGer,

aus Datenschutzgründen kann und darf ich dir hier keine Auskunft erteilen, da ich ausschließlich anhand der genannten Kundennummer nicht weiß, ob du berechtigt bist, Auskunft zu dem Vertrag zu erhalten oder du die Person bist, die du angibst.

Daher habe ich eine erneute Auftragsbestätigung an die bei der Kundennummer hinterlegten Emailadresse verschickt.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

lieben Dank! Habe die E-Mail erhalten! Nun fehlt mir zum weiteren Registrieren die PKK, die ich aber nie erhalten bzw. gesetzt habe. Wie gehe ich jetzt besten weiter vor?

Viele Grüße

Hallo @AmyGer,

die persönliche Kundenkennzahl hast Du selbst bei Beauftragung vergeben.

Bitte beachte, dass eine Registrierung im Online-Portal erst dann möglich ist, wenn der Auftrag auch durchgelaufen und somit aktiviert ist.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

ich bin mir sicher, dass ich damals keine persönliche Kundenkennzahl vergeben habe. Jedenfalls habe ich keine vorliegen und müsste eine neue beantragen. Könnt ihr mir eine neue zusenden bzw. wie beantrage ich auf dem schnellsten Weg eine neue?

Grüße