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keine Aktivierung möglich

  • January 18, 2019
  • 8 Antworten
  • 135 Aufrufe
R
Besucher:in
Hallo zusammen,

letzten Montag zwischen 8 und 12 sollte mein DSL Anschluss aktiviert werden. Das einzige was inzwischen geht ist das Internet. Telefon nicht.

Dafür benötige ich die Zugangsdaten. Die Zugangsdaten darf mir keiner sagen; ich muss sie selber abrufen.

Das geht nur über eine Registrierung und einen Account. Die Registrierung klappt nicht weil die Nummer nicht aktiviert ist.

Da beißt sich also die Katze in den Schwanz.

Ich habe einen eigenen Router, Fritzbox 7490....

Eine Email kann man nicht schreiben; was ja technisch bei mir ginge.
Anrufen darf ich; geht aber vom Festnetz nicht.

Schon komisch wenn's nicht so traurig wäre. Weiss einer Rat?
Der 2.Level kommt scheinbar nicht weiter...

      8 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • January 18, 2019
      Mmh, sollte bei der 7490 eigentlich klappen ... hoffentlich keine schwarze o. OEM???
      Probier mal so:
      1. 7490 mit Werksreset auf Startposition bringen
      2. Ansicht: Experte in der Box einstellen
      3. Internet-Zugangsdaten mit Profil O2DSL eingeben
      4. Wenn Internet steht, dann 1-2 Tasse Kaffe trinken gehen und NICHTS machen!
      5. Nach 30 Minuten kontrollieren welche Einstellungen die Box bei Telefonie hat
      Berichte dann hier bitte

      Nachtrag: eigentlich könnte es so laufen wir hier
      https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/erfahrung-anbieterbieterwechseln-november-2018-mit-fremdhardware-478394
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        R
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        • realobi
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 18, 2019
        es ist ne schwarze; angeblich nur ein leichtes 1:1 Branding. Bei der Telekom hat die super gut funktioniert....
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • January 18, 2019
        Du bist von der Telekom gewechselt?
        Prüfe mal bitte, ob da die Option "Sicherer Hafen" gewählt ist.
        Hier https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/erfahrung-anbieterbieterwechseln-november-2018-mit-fremdhardware-478394#post1734622 findest du diesbezüglich einen Erfahrungsbericht.
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • January 18, 2019
          Genauso wie bei der Telekom geht es nur mit manueller Einrichtung!
          Da wirst Du auf die Zugansgdaten für SIP/VoIP im Portal warten müssen. Sorry!
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • January 18, 2019
            Wir haben noch mal ein Update gefahren, du solltest dich jetzt registrieren können, um somit dann auch auf die VoIP Daten zugreifen zu können.
            Beste Grüße Matze
            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
              thundorf1
              Einsteiger:in
              • thundorf1
              • Einsteiger:in
              • January 23, 2019
              Bei mir funktioniert seit 17.1. auch nur Internet. Meine Daten zur Aktivierung von der Telefonleitung kann ich nicht abrufen, da meine Aktivierung sich verschiebt auf 18.1. Nur heute haben wir den 23.1. Und die Anrufe bei der Hotline sind für die "Katz". Jeden Tag die gleiche Antwort: "Morgen funktionierts". Absoluter Blödsinn. Bis heute, 1 Woche später, funktioniert nichts außer Internet. Die haben zur Zeit (wieder einmal) ihren Laden nicht im Griff. Dafür weiß ich jetzt sicher....nie mehr O2 .... nach der Vertragslaufzeit.
              luckysrent
              Besucher:in
              • luckysrent
              • Besucher:in
              • January 24, 2019
              Hallo alle zusammen,

              genau das gleiche Problem hatte ich seit 27.12.2018. Internet ging, konnte aber Telefon am Router (FritzBox 7390) nicht freischalten, da ich nicht an die SIP-Daten für die Box kam. Der Grund war, dass ich mich auf der o2-Plattform nicht anmelden konnte, weil meine neue Tel.-Nr. bei o2 nicht bekannt war. Nach fast täglichen Anrufen beim Service von o2, teilte man mir dann irgenwann mit, dass die komplette Aktivierung nicht abgeschlossen werden kann, weil noch Daten von der TELEKOM fehlen würden und somit die kaufmännische Bearbeitung noch nicht endgültig abgeschlossen werden kann und ich mich auf unbestimmte Zeit gedulden müsse.
              Nach gut 14 Tagen Hinhalten hatte ich die Nase voll und hab mich bei der Bundesnetzagentur über die haltlose Situation und die TELEKOM beschwert.
              Ob das die Sache beschleunigt hat kann ich nicht sagen. Aber nach fast 4 Wochen ohne Festnetz konnte ich mich auf einmal am 16.01.2019 bei o2 anmelden, kam wie beschrieben an meine SIP-Zugangsdaten für meinen Router ran, konnte sie nach einigen hin und her dort eingeben und die Telefonie freischalten.
              Woran es nun genau gelegen hat - keine Ahnung - aber Geduld war gefragt.
              Danach hab ich bei der o2-Hotline angerufen, mir die kaufmännische Abteilung geben lassen, meine Situation geschildert und problemlos die Gebühr für den ersten Monat gut geschrieben bekommen.

              So Leute, nun macht was draus aus meinem Erfahrungsbericht.
              VG luckysrent
              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • January 24, 2019
              Hi thundorf1.
              Es sollte aber funktionieren. Melde dich einfach mit einer deiner Mobilfunknummern an. Dann klickst du oben links im Dropdownmenü das kleine Dreieck hinter deiner Mobilfunknummer und wählst dann deine Festnetznummer aus.
              Danach klickst du Tarif & Optionen und dann auf Vertrag verwalten, dann kommst du zu den Zugangsdaten für deinen Router.
              VG Matze
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