Kein Zugriff auf Nutzerkonto/Rechnungen etc. (DSL Vertrag)

Hallo Leute,

es ist kompliziert.
Aufgrund von Verständnisproblemen verwalte ich die technischen Geräte meiner Eltern.
Dazu gehört auch die Online Rechnung samt Zugang im Netz. Mangels Beanstandungen habe ich schon länger nicht darauf zugegriffen.

Nun zieht mein Vater weg, möchte den Anschluss mitnehmen, und es stellt sich heraus, dass die Registrierungsmails für O2 (und viele andere...) nicht mehr im Postfach sind, und der Gute Mann behauptet, tatsächlich keine schriftlichen Vertragsunterlagen zu besitzen (...).

Da auch kein Telefon installiert war, weiß kein Mensch die hypothetische Rufnummer, und ich lauf schon die Decke hoch, da ich wirklich keine Ahnung habe wie zum Teufel ich an das Konto rankommen soll.

Alles was ich habe ist eine Kundennummer.

Für Hilfe wäre ich zu tiefst dankbar.