Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Kein Zugangs-PIN / Kennwort

  • August 14, 2018
  • 3 Antworten
  • 73 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo

Seit heute morgen gibt's immer das rote Licht auf den Router, kein Internet und keine Telefonie.
Wir haben gelesen, dass um dieses Problem zu lösen, brauchen wir die Zugangs-PIN. Unseren Vertrag ist aber auf Name unseres Vermieter, deswegen haben wir keine Zugangs-PIN oder Kennwort zum Online-Kabinet zu gehen. Unser Vermieter wohnt in Italien - wir haben ihn schon angerufen und auch einen SMS vershcikt aber keine Antwort bekommen, weil das Handy ausgeschaltet ist. Was sollen wir machen? Wir brauchen Internet für Arbeit und können ohne Internet nicht bleiben. Können Sie uns bitte helfen? Vielen Dank im Voraus. Sonja und Sam

    3 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • August 14, 2018
    Da ihr nicht Vertragsinhaber seid, wird man euch diesbezüglich nicht helfen können.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    S
    Besucher:in
    • SonjaO
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 14, 2018
    Hallo Sächsin,

    aber das kann nicht wahr sein! Wir zahlen doch für diesen Vertrag! Und das ist nicht unsere Schuld, dass Internet nicht mehr funktioniert. Es muss eine Lösung geben - es gibt viele Leute, die mieten die Wohnungen und deswegen keine Vertragsinhaber sind - bedeutet es, sie sind hilflos, falls etwas mit Internet passiert, und müssen dennoch für nichts zahlen?

    O2-Team, bitte helfen!
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 16, 2018
    Hallo SonjaO,
    jeder, der eine Wohnung mietet, kann selbst einen Vertrag mit dem Internetanbieter seiner Wahl abschließen und ist dann somit der Vertragsinhaber.
    Sofern der Vertrag auf eine andere Person läuft, sind Informationen und Auskünfte über die Kundenbetruung ausschließlich nach erfolgter Legitimation üebr das Kundenkennwort möglich.
    IIch kann daher in diesem Fall nur empfehlen, über den Vertagsinhaber das Kundenkennwort zu erfragen damit Du die Zugangsdaten über die Kundenbetreuung erfragen kannst oder aber diesen direkt zu bitten, dass er über das Online-Portal einmal die Zugangsdaten heraus sucht und Dir mitteilt.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica