Kein Zugang zu meinem Konto und aktuellem Auftragsstatus

Ich habe am 28.12.2018 DSL und Telefon bei o2 bestellt und einen Link per Mail erhalten, über den ich den aktuellen Auftragsstatus einsehen können soll. Zum Zeitpunkt der Mail befand sich noch alles im ersten Schritt des Eingangs und der Prüfung. Über den Link könnte ich einen Termin für den Techniker auswählen. Der Link funktioniert nun nicht mehr. Auch über den normalen Login komme ich mit meinen Daten nicht in mein Konto. Zwischendurch kam eine Mail, dass auch meine E-Mail-Adresse zum Einloggen vewendet werden kann - ohne Erfolg. Es kommt immer eine Meldung, dass das Passwort oder der Nutzername falsch seien. Des Weiteren wurde ich per Mail darüber in Kenntnis gesetzt, dass man versucht hätte mich anzurufen. Bei mir ist aber nie ein Anruf von o2 angekommen. Ich kann leider nicht mehr prüfen, wann der Techniker kommt und ob alle benötigten Daten vom Vormieter vorliegen, geschweige denn diese nachreichen. Die Roboterstimme der Hotline kann nicht helfen und über einen o2-Shop komme ich auch nicht weiter, weil der Auftrag online abgeschlossen wurde.

Kann mir jemand sagen, wann und wie ich meinen Account nutzen und den Auftragsstatus abrufen kann?