Kein Telefon nach Umstellung? 97833

Hallo,

 

ohne, dass ich um etwaiges gebeten hätte, wurde ich heute auf einen achso modernen DSL-Anschluss umgestellt.. bezeichnender Weise teilte man mir nicht mit, was denn tatsächlich so modern und vor allem anders am Anschluss ist, dass ich einen neuen Router brauche.. sagt bloß nicht, es war euch wichtig, dass da auf dem Router in blau O2 statt in rot Alice draufsteht.. lange Rede kurzer Sinn:

Gemäß euren Vorabinfos habe ich also diesen neuen Router (6431) angeschlossen und den Einrichtungsassistenten durchlaufen lassen, und zwar mit folgendem Ergebnis:

 

1. mein Telefonanschluss funktioniert nicht... ruft man etwa die Nummer an, kommt die Ansage, meine Nummer sei derzeit nicht vergeben

 

2. das Internet funktioniert, aber nicht so wie ihr behauptet:

Denn beim Speedtest auf eurer O2-Homepage habe ich angeblich 37,58MBit down und 1,01 Mbit up..

wenn da nicht mein persönlicher Eindruck wäre, der mich veranlasste mal an objektiver Stelle nachzusehen, und zwar bei der Bundesinitiative für Netzqualität und die kamen auf 12,8Mbit down.

Also dachte ich, schauste einfach mal beim Router selbst nach. Der wiederum zeigte 13,7Mbit down an..

 

Reichlich irritiert rief ich also vom Handy aus eure Hotline an, mit folgendem Ergebnis:

 

Beim ersten Versuch bedankte sich die nette Stimme und verabschiedete mich sogleich.

Aber so leicht wollte ich mich nicht geschlagen geben, also rief ich nochmal an.

Da wurde mein Gespräch von der Roboterdame mit der Aussage beendet, mein Auftrag wäre eingegangen.. sodass ich mich fragte, was zur Hölle für ein Auftrag bitte? Ich habe doch gar keinen gestellt. Um das zu klären rief ich gleich dem Motto alle guten Dínge wären drei also ein 3. Mal an.

Dieselbe Roboterstimme meinte nun, dass ein Mitarbeiter in 1 MINUTE für mich da wäre - was für eine (Vor-)Freude.

Doch aus 1 MINUTE wurden 5 Minuten und noch immer bekam ich von der Roboterdame gesagt, dass O2 mein Anliegen ja so wichtig wäre, dass ich bitte meine Zugangsdaten bereithalten solle, denn der nächste freie Mitarbeiter stünde für mich zur Verügung.

Das Ende vom Lied? Nach 31 MINUTEN 47 Sekunden teilte mir die Roboterdame mit, dass ich doch bitte später nochmal anrufen soll und beendete das Gespräch.

 

Nun meine Fragen:

 

1) Was bitte soll das?

Ich meine, gestern hätte man das an einen Kölner vielleicht noch als Karnevalsspaß verkaufen können. Nun ist aber nicht mehr der 11.11., schon gar nicht der 1.4., und ich komme auch nicht aus Köln, genausowenig bin ich zu irgendwelchen Veräppelungsnummern bereit.

 

2) Soll der O2 Speedtester nur die Kundenmotivation steigern?

Denn von einer korrekten Messung kann ja wohl kaum die Rede sein, eher frei nach dem Motto: Eigener Kunde: hohe, verlockende Anzeige. Fremdkunde: niedrige, Oh du armes Telek_ _ - opfer-Anzeige

 

Was bitte ist jetzt an meinem Anschluss so modern und neu.. abgesehen von der neuen Box?

Mir ist es ehrlich gesagt herzlich egal, was auf dieser Box steht und ob sie rund, eckig, flach, schwarz oder weiß ist. Hauptsache das Teil arbeitet schnell und jederzeit fehlerfrei, sprich nicht so wie bislang!

 

Wann funktioniert wieder alles wie gewohnt, auf dass der Spuk hier ein Ende hat?

 

Beste Grüße (den(noch))

 

onibaba

habe seit Umstellung auf Fritz-Box 7490 keinen Tele.Anschluss mehr. Hotline hat mir einen neuen

RouterHome-Box 2 empfohlen . Wurde von mir auch bestellt und von ihnen bestätigt mit

Auftr.Nr. 3005857750 am 3.11.2014 zur sofortigen Lieferung. Bis heute ist noch keine Lieferung

erfolgt. Sollte bis Freitag, 14.11.2014 keine Lieferung erfolgen werde ich endgültig den Anbieter

wechseln.

Wer kommt für die entstandenen Mobil-Tel.Kosten auf?

mfg Weho38

onibaba schrieb:
Was bitte ist jetzt an meinem Anschluss so modern und neu.. abgesehen von der neuen Box?

onibaba

One Session Migration. Die Telekom stellt Anfang 2015 alle Ports auf one Session um. Bedeutet Telefonie und Internet laufen dann über nur noch eine Einwahl, statt wie bisher über zwei.

 

Das können die alten Boxen nicht, daher müssen wir allen Kunden bei denen die Telekom umstellt neue Router raus senden.

 

onibaba schrieb:

 

Wann funktioniert wieder alles wie gewohnt, auf dass der Spuk hier ein Ende hat?

Soweit ich sehe funktioniert bereits wieder alles.

 

Gruß

Stefan

Wir haben die O2 Box 6431 bekommen - und nun geht das Festnetz nicht mehr :frowning

Dann versucht man O2 zu informieren - eine Emailadresse gibt es nicht und bei der Hotline ist man in der Dauerwarteschleife und nach 30 min fliegt man raus...

 

Ich finde das ist kein guter Service!!!

Hi,

 

bist du mittlerweile weitergekommen?

 

Funktioniert das Festnetz wieder?

 

Gruß

Stefan