kein Rückruf

Ich habe vor einiger Zeit mit dem Kundenservice telefoniert.
Am Ende des (erfolglosen) Gesprächs wurde mir ein Rückruf des technischen Kundendienstes versprochen, der sich besser auskennt. Der ist aber nie erfolgt. Das ist schön ganz schön dreist! Ist das normal bei o2? Ich bin erst seit 3 Monate Kunde...