Kein Netzzugang

wir haben im Januar von 1&1 zu o2 gewechselt,nach 3 Wochen wurde uns mitgeteilt das der Anschlusstermin nicht gehalten werden kann.Dann kam ein neuer Vertrag vom Shop am 31.3.19 hierzu erhielten wir als Schaltungstermin den 16.04.19
beim Versuch die o2 Box zu installieren nach dem 16.4.19 immer wieder kein Netzzugang.Nach 100erten Versuchen bzw Anrufe und Versuche wurde dann am 23.04
angeblich ein Techniker geschickt der nie ankam.Bei einem Anruf nach diesem Termin wurde mir gesagt der Telekomtechniker wäre an der Strasse am Kasten gewesen und hätte umgesteckt wir versuchten wieder mehrfach die Installation.Negativ.Nach neuer Anfrage wurde uns gesagt die Box installiert sich selbst.>Am 28.4 habe ich wieder angerufen natürlich immer ein anderer Mitarbeiter.Diese erklärte mir nach langem suchen.Wir müssten uns noch ca 15 Tage gedulden,die Telecom hätte noch nicht freigegeben.Auf meinen Satz das das so nicht geht und ich es dringend brauche und man nie eine richtige Auskunft bekommt,sagte ich ich würde dann kündigen.Die Mitarbeiterin das können sie versuchen,aber das würde nicht gehen wir hätten den Vertrag im Shop gemacht.
Wie kann man einen Vertrag mit Kunden machen den man mehfach nicht einhält
und meint auch noch da wären andere schuld