Kein Internetzugriff

Sehr geehrte Damen und Herren

 

Ich habe jetzt den vierten Tag kein Internet, und habe auch schon die Hoffnung aufgegeben, dass das noch was wird. Ich habe nun drei Tage nur am Telefon und vor den PCs und Home Box gesessen, und bin noch nicht einen Schritt weiter gekommen.

 

Eigentlich sollte ich wieder mal die Hotline anrufen und wieder 10 Minuten Warteschleife, dann alles die gleichen Aktionen ausführen, die ich schon 100 mal ausgeführt habe, um dann zu hören , eigentlich müsste alles Okay sein. Dann warten das eine SMS kommt, in der steht das der Fehler behoben ist, und anschließend zu merken, dass alles wie vorher ist, Verbindung zum Wlan steht und weist keine Fehler auf, aber es gibt kein Internetzugriff. Und dann wieder anrufen und alles von vorne. Alle sonstigen Termine, Arbeiten usw. die man sonst so hat müssen dann wohl auf unbestimmte Zeit verschoben werden. Ich weiß nun nicht mehr weiter, meine Idee, dass eventuell die Box nicht in Ordnung sein könnte, kam nicht an, denn es müssen ja erst alle Leitungen geprüft werden. Da frag ich mich was seit drei Tagen gemacht wird??? Aber es gibt wahrscheinlich noch einige Mitarbeiter bei O2 die alle immer wieder alle Leitungen checken wollen, um dann festzustellen, das Theoretisch alles in Ordnung sein müsste. Ich komme mir schon vor wie ein Hamster in seinem Rad.

 

Ich bin ja eigentlich sehr geduldig, aber jetzt bin ich mittlerweile so sauer, vor allem weil das alles hätte nicht sein müssen.

 

Vor ca. 3 Wochen hatte ich nämlich einen Totalausfall von Telefon und Internet, und da nahm dann das Chaos seinen Anfang. Ich muss ja sagen, das die Leute bei der Kundenbetreuung eigentlich alle sehr nett und hilfsbereit waren, und obwohl es ca. eine Woche gedauert hat, bis mein Telefon und Internet wieder ging, muss ich sagen, das doch alles daran gesetzt wurde um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bis dahin ist alles gut, wenn gleich es halt immer ärgerlich und müßig ist, wenn man nicht erreichbar ist, und keine Internetanbindung hat, weil ich darauf angewiesen bin. Aber manche Dinge lassen sich halt nicht verhindern, und da das Problem irgendwo in der Telekomleitung gesteckt hat, kann O2 da ja auch nichts für.

 

Allerdings bei aller Nettigkeit., meinte der erste Kundenbetreuer ( während ich mit dem Hörer zwischen der Schulter hinterm Schrank hockend damit gekämpft habe den Telefonstecker aus der Dose zu ziehen und dabei die gesamte Dose aus der Wand gezogen habe) das meine Rechnung viel zu hoch sei, und er da mal was ändert, womit ich dann ca. 30,00 € sparen würde bei völlig gleicher Leistung, und es bliebe auch alles so wie vorher. Was ich dann später feststellen musste war, dass der Mitarbeiter einen Produktwechsel beantragt hat und vier Mobilfunkverträge in Auftrag gegeben hat. Und von wegen die Leistung wäre gleich, bei weitem nicht. Ich bin aus allen Wolken gefallen und war ziemlich sauer. Nun ja passiert ist passiert, es gibt ja den Widerspruch. Es war halt wieder Zeit die drauf ging, aber gut Augen zu und durch. Ich habe dann für den Produktwechsel und die vier Verträge Widerspruch eingelegt, und bekam auch zwei Tage später die Bestätigung dass der Widerspruch akzeptiert wurde und alles okay ist. Ich war sehr froh, dass dann doch alles relativ gut über die Bühne gegangen ist, und dachte eigentlich es läuft wieder.

 

Zu früh gefreut, da kam auf einmal die neue Home Box ins Haus geflattert. Auch in meinem Online Account war immer noch nichts von meiner Auftragsstornierung zu sehen. Darauf hin habe ich dann per E-Mail nachgefragt, mit der Bitte um Antwort, die ich bis heute nicht habe. Stattdessen wurde trotz akzeptiertem Widerspruch der Produktwechsel vollzogen, und somit hatte ich am Tag des Wechsels plötzlich keine Internetverbindung mehr. Der Kundenbetreuer sagte mir dann, dass ich nun die neue Box anschließen soll, und vom Widerspruch wäre nichts zu sehen. Somit ist der alte Vertrag weg, und ich kann ihn nicht mehr wiederbekommen, da es noch ein alter Alice Vertrag war, den es natürlich nicht mehr gibt. Ein Schelm der böses dabei denkt, aber ich gehe davon aus, dass es so gewollt war. Wie sauer ich da war kann man sich wohl hoffentlich vorstellen. An die Lust und die Zeit die drauf geht um die ganzen Geräte auf die neue Box umzustellen durfte ich gar nicht denken. Aber was blieb mir jetzt übrig, also ran an die Arbeit, alles Einrichten (und auch nicht zum ersten Mal), und dann schauen wie ich mit der Situation des neuen Vertrages weiter fortfahre. Nun der neue Anschluss war eingerichtet, und die Geräte auch mit dem Wlan verbunden, doch trotz alle dem gab es keinen Internetzugriff. Möglichkeiten die man mit der Zeit alle kennengelernt hat, wurden mehrfach ausprobiert, aber es half alles nichts, auf allen Geräten das gleiche, Verbindung zum Wlan fehlerfrei, aber kein Internetzugriff. Ebenso mit Lan Kabel.

 

Womit wir nun wieder am Anfang sind und das spiel mit der Kundenbetreuung beginnt. Auch von O2 Seite sieht alles Fehlerlos aus, alle Möglichen Messungen und Möglichkeiten wurden nun an verschiedenen Tagen mit verschiedenen Mitarbeitern immer wieder durchgeführt, mit dem gleichen Ergebnis.

 

Nun bleibt mir leider nichts anderes übrig, wie übers Mobile Internet Zugriff zu bekommen, was allerdings nicht gerade komfortabel ist, wie jeder weiß. Und was soll man sagen, wäre O2 genau so schnell bei der Problemlösung, wie beim Drosseln der Mobilen Internetverbindung, hätte ich mir die Nachricht hier sparen können. Eine Seite braucht nun Ewig bis sie aufgebaut ist.

 

Ich kann nur sagen, ich bin nun schon seit 2007 beim gleichen Anbieter, und war eigentlich bis auf kleinere Unstimmigkeiten, die ganze Zeit sehr zufrieden, aber das was jetzt läuft, geht gar nicht und ich bin stink sauer. Des Anrufens bin ich mittlerweile müde, und ganz ehrlich ich hätte auch noch andere Dinge zu tun. Das ganze Theater und die Störungen waren nicht nur nervend und sehr Zeitraubend, sondern auch ein teures Vergnügen, und das für 0 Leistung. Traurig aber wahr.

Falls sich noch jemand von O2 des Problems annehmen möchte, die Ticket Nr. 5238184 ist noch nicht erledigt, das Problem besteht weiterhin.

 

Das musste ich jetzt einfach mal loswerden.

 

Mit freundlichen Grüßen

Tikita