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Gelöst

kein Internet trotz DSL Verbindung

  • September 26, 2018
  • 6 Antworten
  • 487 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich bin mittlerweile verzweifelt und entnervt und hoffe, hier auf Hilfe stoßen zu können. Danke im Voraus!

Die Situation: Nach mehreren frustrierenden Technikerterminen über die Telekom wurde gestern augenscheinlich nun endlich meine Internetverbindung freigeschaltet. Tatsächlich erkennt meine Fritzbox 7390 auch eine DSL Verbindung, die LED leuchtet durchgehend grün und auch im Verbindungsmonitor im Fritz Interface wird mir die bestehende DSL Verbindung bestätigt. Online komme ich dennoch nicht: "Die Prüfung der Internet Verbindung ist fehlgeschlagen. Der Internet Anbieter antwortet nicht auf PPPoE Pakete."

Sämtliche O2 Hotlines sind "nicht verfügbar", ebenso der Chat, und ich weiß nicht mehr, wo ich Hilfe herbekommen soll.

Verzweifelte Grüße!

Lösung von miaparie

Danke Klaus für deine Nachricht! Deine Hinweise habe ich befolgt, die Firmware war schon die aktuelle, aber in der Störsicherheit habe ich tatsächlich alles auf mittlere Werte umstellen können. Zeitgleich war aber auch der vierte Techniker mit meinem Anschluss beauftragt. Bei mir war er nicht, aber ich vermute er hat das ganze per Fernschaltung erledigen können.

Ziemlich kompliziert, dass das alles über die Telekom laufen muss und vier Techniker am Werk waren. Aber: es läuft jetzt und seit dem habe ich auch keine Beschwerden mehr.

Danke für euer Feedback! 🙂

      6 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • September 26, 2018
      Moin,

      da halte ich so aus der Hüfte geschschossen 2 Szenarien für möglich:
      • der Techniker hat dich auf eine falsche Leitung geklemmt
      • bei der Einrichtung stimmt irgendeine Angabe nicht
      Beim ersten Fall kann dir ausschließlich die Störungshotline weitewr helfen.
      Beim 2. Fall muss das Feld aufgerollt werden:
      • Firmware aktuell ?
      • Als Anbieter o2DSL ausgewält (kann 2x auftauchen, daher beide testen) ?
      • Benutzername/Kennwort ohne Schreibfehler eingegeben (I= großes i; l = kleines L; 0 =Ziffer 0; O = großes o)
      Dabei bitte nicht Copy/Paste benutzen, da ungewollte Leerzeichen mitkommen können

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        M
        Besucher:in
        • miaparie
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 26, 2018
        Vielen Dank für die ausführliche Antwort!

        Die Hotline war heute nachmittag wieder erreichbar und vermutet den 1. Fall, falsche Leitungen. Mittlerweile hat mich auch schon ein sehr netter Techniker angerufen und in den nächsten 24h sollte sich wohl etwas tun... vorausgesetzt die Telekom war tatsächlich Schuld. 😉
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • September 29, 2018
        Hallo miaparie,
        wenn ein PPPoE Fehler angezegt wird, dann ist es fast immer eine Verschaltung. Wenn nur NUtzername oder Kennwort falsch wäre, dann würde das mit einem anderen Fehler angezeigt werden.
        Ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen, seit gestern läuft dieser ja, wenn ich das richtig sehe, hast Du dann auch noch einige Tips zur 7390 gefunden und genutzt und nun siehht das ganze auchrelativ stabil aus :-)
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        M
        Besucher:in
        • miaparie
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 29, 2018
        Hallo Lars,

        freut mich, dass du dir meinen Anschluss anschauen konntest! Von was für Tips zur 7390 sprichst du denn, die ich gefunden und genutzt habe? Mir ist das nicht so bewusst. ;)

        Leider ist das ganze doch nicht "stabil". Ohne Vorwarnung, aber natürlich zu meiner großen Freude hatte ich heute morgen für einige Stunden tatsächlich erstmalig eine Internetverbindung – seit einigen Stunden ist die leider auch wieder verloren. Ich wüsste sehr gerne, was in der Zeit passiert ist, warum hat es heute morgen geklappt und nun doch nicht mehr? Die Verschaltung müsste ja für einige Stunden behoben worden sein, was ist denn dann passiert und wie lässt es sich wieder rückgängig machen?
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • September 30, 2018
        Stell die Regler bei Störsicherheit bitte alle auf Mitte. Dann stelle sicher, das die allerneuste Firmware (im Zweifel die aktuelle Laborversion) von AVM geladen ist. Dann beobachten und hier schildern ob es besser läuft.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          M
          Besucher:in
          • miaparie
          • Autor
          • Besucher:in
          • Lösung
          • October 6, 2018
          Danke Klaus für deine Nachricht! Deine Hinweise habe ich befolgt, die Firmware war schon die aktuelle, aber in der Störsicherheit habe ich tatsächlich alles auf mittlere Werte umstellen können. Zeitgleich war aber auch der vierte Techniker mit meinem Anschluss beauftragt. Bei mir war er nicht, aber ich vermute er hat das ganze per Fernschaltung erledigen können.

          Ziemlich kompliziert, dass das alles über die Telekom laufen muss und vier Techniker am Werk waren. Aber: es läuft jetzt und seit dem habe ich auch keine Beschwerden mehr.

          Danke für euer Feedback! 🙂
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