Kein Internet seit dem14.05.2018

Hallo,

ich möchte garnicht all zu sehr in die Tiefe gehen und hier nur die Bitte stellen, dass sich vielleicht einer der Moderatoren mir annehmen könnte.

Störung ist gemeldet, ein Technicker war auch offensichtlich auch schon da gewesen am 23.05.2018.

Mein letzter Kenntnissstand nach erneutem Telefonat am 25.05.2018 mit der Störungsstelle ist, dass es vermutlich an der Seriennummer meiner Homebox liegen könnte.

Die Homebox die ich habe ist noch aus meinem alten Vertrag, der mir 2017 nach Vertragsverlängerung fehlerhaft seitens O2 abgeschaltet worden ist.

Jetzt geht es wohl darum, ob ich den alten Router behalten kann und die Seriennummer auf den neuen Vertrag übertragen wird oder ob mir ein neuer Router zugeschickt wird. Die Übertragung hätte nach Aussage der Dame am Telefon eigentlich beim zustandekommen des neuen Vertrags  erfolgen sollen, da es damals hieß, dass ich meinen alten Router behalten soll.

Leider bekomm ich seitens des Kundeservice keine Rückmeldungen und bekomme Antworten bzw man nährt sich dem Problem nur auf erneuten Nachfragen und Anrufe meinerseits.

Es sei noch erwähnt, dass der Router der bei mir zuhause steht mir am 17.04 in Rechnung gstellt wurde, weil ich das Leihgerät nicht zurück geschickt habe von meinen alten Vertrag, wieso er nicht zurückgeschickt wurde steht oben.

Vieln Dank, bitte melden falls noch weitere Informationen benötigt werden wie Kundennummer oder Rufnummer.

Gruß