Kein Internet, obwohl Verbindung steht.

Seit Dienstag, den 05.02. funktioniert das Internet nicht, obwohl WLAN Verbindung steht. Das Festnetz war an dem Tag auch ohne Funktion, geht aber wieder, nachdem ich meine Telefon-PIN eingeben musste, als wenn ich es zum ersten Mal genutzt hätte. Beim Internet musste ich in der Alicebox auch alles neu eingeben, also Rufnummer und Art der Verbindung. Dort wird dann vermeldet, dass Alice IAD ist freigeschaltet. Aber ich komme auf keine andere Seite bis auf diese Alicebox. Router habe ich schon vom Netz genommen, keine Änderung. Hotline meinte am Dienstag abend, dass der Fehler nicht bei denen liegt. Zwei Tage später habe ich aber eine SMS auf dem Festnetz, dass eine Störung vorliegt, es muss ein Techniker kommen. Habe die Hotline angerufen, nach einer halben Stunde in der Warteschleife wurde ich rausgeschmissen, mit der Ansage, so in der Art, dass ich es nicht überreizen soll. Ich bitte dringenst um Abhilfe, sonst ist der Wechsel zu einem anderen Anbieter schnell vollzogen.