kein internet mit homebox

Seit der Ankunft der neuen Homebox geht internet nur sporadisch. An diesem Wochenende ging es noch schlechter und jetzt geht gerade überhaupt. Verbindung zum Router ist da aber es gibt kein Signal. Ich muss einige privaten Dinge erledigen und arbeite teilweise von zu Hause. Das ist eine Zumutung. o2 hat mir Optimierung Vorschläge geschickt, aber Fakt ist, dass nichts geht und die hotline nicht erreichbar ist. ich brauche schleunigst Hilfe!!