Kein Internet, kein Vorankommen, keine Hilfe

Hallo,
da ich bei einem erneuten Anruf bei der Kundenhilfe am gestrigen Abend, bei dem ich meinem Ärger Luft machen wollte und auf neue Infos gehofft hatte, auch wieder nur mit einem stumpfen "Tut mir leid" und "ich kann ihnen leider auch nicht sagen wie lange das noch dauert" abgespeisst wurde versuche ich es hier einmal.

Bei unserem Umzug Ende Mai habe ich für mich und meine Freundin unseren O2 Internet Vertrag mitgenommen. Der Umzugsauftrag wurde bereits am 05.05. gestellt (Auftragsnummer 3008311315) O2 schickte uns einen neuen Router (der erst beim 3. Versuch an der richtigen Adresse gelandet ist) Ein Telekomtechniker hat am 28.05. unseren Anschluß freigeschaltet (da war allerdings der Router noch nicht da, weshalb es unmöglich war das sofort zu überprüfen) Ein paar tage später konnte ich dann den Router (eine o2 Box 6431) anschließen aber internet haben wir bis heute nicht.
das problem sieht wie folgt aus: power, wlan, DSL alles leuchtet grün, nur info leuchtet rot... der einrichtungassistent sagt beim Status der Erkennung des Zugangsnetzes: "Hinweis: nicht verbunden" und zeigt ein rotes Kreuz. Ich kann dementsprechend auf der seite nichts anklicken (auch keinen weiter-button), geschweige denn meine Zugangs-PIN eingeben. auch mehrmaliges reseten des routers hat nix gebracht. ich habe nun bis zum heutigen tag schon etliche male bei O2 angerufen, nichts hat bisher eine lösung erbracht. auch habe ich zwischenzeitig mit der telekom einen termin abgemacht (für den 06.06, der gute herr ist allerdings einfach nicht aufgetaucht) ich habe nun beim letzten mal mitgeteilt bekommen dass die telekom wohl "am 10.06. den fehler (aus ihrer sicht) behoben" hätte (bei uns im haus war allerdings wieder niemand und darüber aufgeklärt wurde ich natürlich auch nicht, habe dies erst am 16.06. durch einen anruf meinerseits mitbekommen) davon dass das problem vermeintlich beseitigt wurde, habe ich hier auf jeden fall noch nix gemerkt. das problem ist nach wie vor das selbe (siehe oben) und nun warte ich schon wieder seit 4 tagen auf rückmeldung von O2. es tut sich gefühlt NICHTS. Meine Geduld ist mittlerweile am ende. ich möchte einfach nur dass jemand vorbeikommt und das problem behebt, aber nada meldung von O2. ich verstehe einfach nicht warum sich niemand zurückmeldet bzw. noch viel weniger warum nicht einfach mal eine reale person vorbeischaut um sich dem problem anzunehmen. ich bin schwer enttäuscht über das verhalten von o2 (und der telekom) und darüber, dass man uns offensichtlich damit im stich läßt. ende dieser woche sind es 4 wochen, die wir hier ohne internet sind, für mich und meine freundin-beide selbständig und darauf angewiesen
-ein schwerwiegendes problem. ich empfinde es danich als zusätzlichen hohn meine monatsrechnung im briefkasten zu finden. ich bezahle gerade für nichts. als jahrelanger O2 Kunde bin ich nun kurz davor eine kündigung in erwägung zu ziehen. ich hoffe dass es trotzdem irgendwie weitergeht habe aber das gefühl, dass auf seite meines anbieters kein wirkliches interesse daran besteht uns das bestellte und bezahlte internet wirklich zur verfügung zu stellen.
ich hoffe ein zuständiger mitarbeiter O2s liest dies und kann in irgendeiner weise die vorgänge vorantreiben, was hoffentlich bald mal zu einer lösung führt. schicken sie doch einfach mal jemanden her, herrje! ansonsten sehe ich mich gezwungen mich nach einem anderen zufallässigeren anbieter umzuschauen.
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die bestätigung des störungsmeldung vom 4. juni hat uns die ticketnummer 5221434 zugewiesen, meine kundennummer ist DE08037763. O2, bitte tun sie etwas oder sie werden mich als kunde definitiv verlieren.