Kein Internet - Box nicht freigeschaltet - Hamburg

Liebes O2-Team,  seit 16.06. blinkt die Info-Anzeige meiner HomeBox rot. Weder der Festnetzanschluss noch das Internet funktionieren. Ich habe die ihrerseits per SMS eingeforderte Rücksetzung auf die Werkseinstellung vorgenommen. Seitdem ist eine Verbindung ins Internet nicht mehr möglich ('Box ist nicht freigeschaltet'). Der Sprachcomputer der Kundenhotline sagt, in meinem Vorwahlbereich (040) stünde der DSL-Service nur eingeschränkt zur Verfügung. Ist das eine allgemeine Netzstörung? Alle Kontrollen der Kabelsteckverbindungen sowie Neustarts des Routers, Anschluss FritzBox etc. haben gar nichts gebracht. Ich kann in dieser dauerbesetzten Hotline niemanden erreichen, seit 5 TAGEN! Frust könnte kaum größer sein! Was kann ich noch tun?