Kein DSL Vertrag/Vertrag möglich seit 22.08.2018

Hallo o2 Team, wir haben unser Anliegen bei Facebook angebracht und würde hierher verwiesen.

Leider konnte uns nach mehrfachen Versuchen per Hotline (in Summe mehrere Stunden Warte-und Gesprächzeit) und Chat kein funktionierender DSL Anschluss zur Verfügung gestellt werden.

Zusammenfassung:

- 22.08.2018 DSL FREE 50 in Auftrag gegeben (ein Monat vor Auslauf des Vodafone DSL Vertrags 21.09.2018)
-nach 2 Wochen Portierung von Vodafone fehlgeschlagen (war gar nicht gewünscht)
-nach einer weiteren Woche Leitungsmangel / Bandbreite nicht möglich(Düsseldorf) , darauf haben wir den Auftrag storniert und wie von o2 empfohlen DSL S 25 geordert
-nach einer weiteren Woche Rufnummer Portierung von Vodafone fehlgeschlagen (war immer noch nicht gewünscht)
-nach erneuter Absprache wurde Anschlusstermin 04.10. vergeben
-am 04.10. keine Schaltung erfolgt, selbst die Zugangsdaten liegen noch nicht vor
-bis heute 06.10. keine Rückmeldung auf die Frage, wann der Anschluß erfolgen kann, lediglich eine SMS mit der Bitte um Geduld.

Die Wartezeiten in der Hotline waren teilweise bis 50 Minuten, die Mitarbeiter machen stets einen freundlichen und bemühten Eindruck, aber man wird von einer Abteilung zur nächsten gestellt und niemand ist wirklich zuständig. Sprich, Informieren zum Auftrag gibt es immer nur auf Nachfrage, der Status im Kundenkonto ist intransparent nicht aussagekräftig. Es wäre sehr schön, wenn sich endlich jemand zuständig fühlt und sich dem Problem annimmt.

Wir sind bereits mit einem Mobilfunk Vertrag bei o2, hier gab es keine Komplikationen. Hätten wir aber gewusst, dass der Aufwand auf Kundenseite und die mangelhafte Kommunikation bei einem DSL Auftrag solch ein Ausmaß annehmen kann, wären wir diesen beschwerlichen Weg nicht gegangen.

p.s. Hier ist eure letzte Chance uns als Kunden zu behalten.