kein DSL seit 2 Monaten, O2 kümmert sich nicht und schließt Ticket

Liebe Community, (sorry für die Länge meines Anliegens)

seit Anfang März habe ich in meinem Ferienhaus kein DSL-Signal mehr, O2 teilte mir mit, dass ich vor Ort sein muss, um eine Störung aufzunehmen. Ich fuhr zu meinem Haus in Süddeutschland und nahm mir 10 Tage Urlaub. Am 1.Tag 12.April meldete ich meine Störung. O2 prüfte und beschloss, einen Techniker der Telekom zu schicken, der meinen Hausanschluss überprüfen sollte. Ich sollte am 17.4. von 8-14h anwesend sein. Ich war anwesend, doch kein Techniker kam. In der Folge rief ich 15 Mal die Hotline von O2 an, um Bewegung in die Sache zu bekommen, nichts half, niemand konnte eine Aussage über den Grund der Störung nennen, niemand konnte einen Techniker beauftragen oder dafür sorgen, dass mein über Jahre stabil laufendes Telefon und Internet irgendwann wieder geht. Ich wohne 800 km von meinem Haus weg und bin auf das dortige WLAN zur Überwachung des Hauses angewiesen. Nach Ablauf von 10 Tagen ohne Hilfe von O2 musste ich am 23.4. zurückfahren. Wenige Tage später wurde das Ticket von O2 geschlossen, ohne dass irgendetwas von O2 unternommen wurde. Ich habe nach wie vor kein DSL-Signal, es blinkt bei der O2 2-Box grün. Wer kann mir noch helfen? Ich bin echt mit den Nerven am Ende, O2 mag sich offensichtlich nicht um den Fall kümmern. Ich habe so einen Nicht-Kundendienst noch nie erlebt und bin entsetzt.
Nachtrag: Die Einzugsermächtigung habe ich per Rückschein inzwischen zurückgezogen und die Abbuchung April zurückgebucht. Sofort eine Reaktion von O2: Eine SMS mit der Aufforderung umgehend die Rechnung April zu begleichen, obwohl O2 seit Anfang März keine Leistung mehr erbracht hat.
Mir fehlen einfach nur die Worte. Kann mir jemand noch einen Tipp geben, was ich machen soll? O2 meldet sich von sich aus nie bei mir. O2 schlägt vor, ein neues Ticket zu eröffnen, dazu muss ich aber vor Ort sein.... das hatte ich schon mal erlebt.
Gruss Detlev