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kein DSL-Empfang, keine 4-stellige-Kundenpin und keine Vertragsunterlagen

  • December 19, 2018
  • 3 Antworten
  • 575 Aufrufe
E
Besucher:in
Hallo,

letzte Woche war bei mir ein Mitarbeiter der Telekom und hat mein DSL freigeschaltet. Trotz, dass ich alle Kabel richtig eingesteckt und mehrmals überprüft habe, empfängt mein Router kein DSL. Power und WLAN leuchten grün, sonst nichts.
Daraufhin wollte ich mich bei der Störungshotline melden, dafür brauche ich aber nach der Angabe meiner Telefonnummer, die Angabe einer 4-stelligen-Kundenpin.
Diese habe ich laut Forum in meinen Vertragsunterlagen bekommen, bzw. sogar selbst gewählt.
Dabei habe ich außer einem Willkommensschreiben mit ein paar Daten, nie wirkliche Vertragsunterlagen zugeschickt bekommen und unterzeichnet, und dadurch auch keine vierstellige-Kundenpin.
Wie soll ich nun vorangehen?
Ich brauche Hilfe!

Liebe Grüße

Lösung von o2_Lars

Hallo Elbo,
wenn noch nicht geschehen, ja, bitte melde Dich dazu einmal bei der DSL Störungshotline, um das ganze so schnell wie möglich zu klären.
Gruß,
Lars

3 Antworten

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • December 20, 2018
Hallo Elbo,
die vierstellig Kundenkennzahl hast Du bei Vertragsabschluss selbst gewählt. Wenn Du den Auftrag ber einen Vermittler, wie zum Beispiel Check24 abgeschlossen haben soltlest, so wurde Dir diese Kennzahl als "Kundenkennwort" per E-Mail mitgeteilt.
Was zeigt die Weboberfläche des Routers denn an? Erfolgt die PIN-Eingabe?
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    E
    Besucher:in
    • Elbo94
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 20, 2018
    Hallo Lars,

    vielen Dank, jetzt habe ich die Kennzahl entdeckt. Habe immer nur die Anhänge meiner O2 Mails durchsucht und nicht die von Check24...
    Ich bin gerade nicht zu Hause, aber bei der Oberfläche kam immer direkt der Satz oder die Warnung, dass keine Verbindung besteht und ich die Kabel überprüfen soll, oder so ähnlich. Also ich komme auf der Konfigurationsplattform nicht mal dazu irgendetwas einzugeben, weil es anscheinend kein DSL empfängt.
    Und auch am Router leuchtet das DSL Lämpchen nicht, Power und WLAN leuchtet durchgängig grün.
    Ich habe die Kabel mehrmals überprüft, den Router über längere Zeiträume angeschaltet und zwischendurch auch abgeschaltet und einen Reset habe ich auch schon durchgeführt.
    Ich empfange kein DSL.... ist da vielleiht etwas beim Freischalten durch den Telekom-Mitarbeiter schiefgelaufen?
    Soll ich nun mal bei der Störungs-Hotline anrufen?

    Liebe Grüße
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 23, 2018
    Hallo Elbo,
    wenn noch nicht geschehen, ja, bitte melde Dich dazu einmal bei der DSL Störungshotline, um das ganze so schnell wie möglich zu klären.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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