kein dsl auftragstatus

Kannst du etwas genauer beschreiben, was noch fehlt? Ich nehme an, dass die Hardware noch nicht da ist?

Die Anwesenheit vor Ort ist nur nötig, wenn der Anschluss defekt ist. Wenn einfach die Hardware fehlt, kannst du da einfach die Hotline anlügen, du seist vor Ort. Ansonsten kann dir vielleicht @o2_Christian‌ mehr über den Status des Auftrags sagen.

nichts neues,

Hardware privat ist vorhanden. dsl Lampe blinkt, was soviel heisst das die DSL-leitung zu o2 nicht funktioniert.

Aber:

Keiner bei der Hotline kennt die Telefonnummer. nach ca 30-60n min komme ich dann bei der Mobilfunkabteilung heraus.

Die erklären mir dass sie nicht zuständig sind und auch die Nummer nicht kennen.

dann werde ich weitervermittelt zu der Dsl Abteilung, 30-60 min mit folgendem Ergebnis. 2x war es nach 20.00Uhr wo ich dann mit einer Automatisch freundlich aber bestimmt dazu aufgefordert werde morgen anzurufen. 1x war eine nette Dame daran die meine Freundin anhand der Adresse in der Datenbak finden konnte, aber keine Telefon-Nummer. Die Auftragsbestätigung per Post wäre gesendet worden, hat aber meine Freundin nie erreicht. Zur verifikation

bräuchte sie die Kontonummer meiner Freundin die ich nicht zur hand hatte . Also besorgte ich mir die Nummmer.

Bei 2 weiteren Versuchen, wurde ich nach der oben erwähnten zeitlichen Prozedur,  von der Dsl Abteilung während dem Gespräch aus der Leitung geworfen ohne überhaupt nach der Adresse meiner Freundin gefragt zu werden.

Zum Argument dass meine Freundin selber vor Ort anrufen soll:

- schlechter Empfang

- Mein Freundin hat in ihrem Handy-vertrag 50 Freiminuten--> ca 5x 90min --> wären ca. 30- 50 Euronen bisher


Auf Emails wird nicht reagiert.

Fakten:

1. Meine Freundin hat nur ihre Telefonnummer  in der Willkommens-email bekommen.

2. Die postalische Auftragsbestätigung ist nicht angekommen.--->>keine Kundernummer, keine Myid

3. Telekom Techniker War da, am Prüfgerat an der TAE-dose im der Whg ca. 8000 mbit's(wie versprochen)

4. Keine Abfrage des Auftragstatus mgl. Bei Registrierungsversuch Antwort: 'Tel-Nummer nicht bekannt'

                              HILFE😢

oiinixdo wrote:

dsl Lampe blinkt, was soviel heisst das die DSL-leitung zu o2 nicht funktioniert.

Heißt es, dass das DSL-Modem nicht mit dem DSLAM synchronisieren kann? Oder heißt es, dass das DSL-Modem mit dem DSLAM synchronisieren, aber sich nicht einloggen kann?

Was die Zugangsdaten betrifft, so empfehle ich, einfach mal die Passwort-vergessen-Funktion ausprobieren. Ich nehme an, du bist gerade über deine eigenen Zugangsdaten in Mein O2 eingeloggt und nicht über die DSL-Zugangsdaten deiner Freundin. Da dir aber Telefonnummer und Benutzernamen fehlen, bliebe höchstens noch die Möglichkeit, O2 telefonisch darum zu bitten, die Daten an die bei Vertragsabschluss hinterlegte E-Mail-Adresse zu senden.

Sobald du dann in das Mein-O2 deiner Freundin kommst, kannst du dort DSL-Status abrufen, Kundennummer sehen und die Telefonnummer mit der dir genannten abgleichen.

Bei passwort vergessen heisst es nur, genau wie beim Versuch sich zu registrieren, dass Die TelefonNummer nicht bekannt ist.