Gelöst

Kein Anschlussmöglichkeiten trotz Verfügbarkeit. Und was jetzt?

Forum|Forum|7 years ago
December 27, 2018
2 Antworten
93 Aufrufe

Wojtekz
Besucher:in

Hallo,

Mein Fall:

23.11.2018 - "Willkomen bei o2" DSL-Antrag via Email bekommen. Aktivierung 14.12.
23.11.2018 - link zu Auftragstatus - funktioniert nicht (IE und Chrome)

13.12.2018 16:29 - SMS "Morgen 8:00-11:00 kommt Techniker" - Status link funktioniert nicht. O2 hotline nach 20 Minuten Wartezeit habe ich aufgegeben.

14.12.2019 07:15 - SMS "Heute kommt Techniker" - Niemand zu Hause, sorry aber weniger als 24h Sie können nicht erwarten, dass jemand zur Verfügung steht. Ihr selbst verlangt min 3 Tage vor dem Termin irgendwelche Änderungen einzugeben. Termin Link aus SMS funktioniert wieder nicht (Android)

27.12.2018 - per Email "Anschreiben" - trotz "positiven Verfügbarkeitschecks" leider "Bereitstellung des DSL-Produkts nicht zulassen"

"Deshalb können wir Ihnen das gewünschte DSL-Produkt nicht mit der dazugehörigen Bandbreite zur Verfügung stellen." und so weiter.

Bitte um Rückmeldung was genau das Problem ist. Warum hat niemand angerufen wegen Termin? War Techniker eigentlich vor Ort oder nicht?

Es gab an meiner Anschlussadresse schon 1 &1 DSL ohne Probleme bis zu 25 Mbit/S. Es gibt auch die Anschlussdose im Hof.

MfG
Wojciech

Lösung von o2_Lars

Hallo Wojtekz,
ich habe mir das einmal angeschaut. Von unserer Seit aus hast Du ja den Link zum Online-Portal erhalten, wo der aktuell Status sich normalerweise erkennen lässt, ebenso wie das Datum und weitere Details.
Ich kann jetzt im Datensatz nicht erkennen, dass es zu einer Rückmeldung gekommen sei, dass dieser Link nicht funktioniere oder dass Daten im Portal anscheinend nicht angezeigt werden.
Wenn keine Rückmeldung kommt, dann müssen wir grundsätzlich davon ausgehen, dass alles so funktioniert, wie es soll.
Tut mir leid, dass sich in Deinem Fall jetzt leider erst im nachhinein heraus gestellt hat, dass ein Anschluss dort nicht realisierbar ist. Es besteht die Möglichkeit, dass der bisherige Anbieter die Infrastruktur eines Vorleisters genutzt hat, der dort aktuell eben keine Vorprodukte mehr anbietet...
Gruß,
Lars

o2_Lars
Moderator
Lösung
Forum|Forum|7 years ago
December 28, 2018

Hallo Wojtekz,
ich habe mir das einmal angeschaut. Von unserer Seit aus hast Du ja den Link zum Online-Portal erhalten, wo der aktuell Status sich normalerweise erkennen lässt, ebenso wie das Datum und weitere Details.
Ich kann jetzt im Datensatz nicht erkennen, dass es zu einer Rückmeldung gekommen sei, dass dieser Link nicht funktioniere oder dass Daten im Portal anscheinend nicht angezeigt werden.
Wenn keine Rückmeldung kommt, dann müssen wir grundsätzlich davon ausgehen, dass alles so funktioniert, wie es soll.
Tut mir leid, dass sich in Deinem Fall jetzt leider erst im nachhinein heraus gestellt hat, dass ein Anschluss dort nicht realisierbar ist. Es besteht die Möglichkeit, dass der bisherige Anbieter die Infrastruktur eines Vorleisters genutzt hat, der dort aktuell eben keine Vorprodukte mehr anbietet...
Gruß,
Lars

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