Kann DSL-Tarif online nicht wechseln

Ich habe bisher den "O2 DSL M Flex" Tarif und möchte in den "O2 my Home L Flex" wechseln. Der my Home wird mir auch unter 'Meine Angebote' angezeigt, nach Auswahl steht - ohne Verfügbarkeitsprüfung - auch gleich da, das er an meinem Anschluss geht.

Also in den Warenkorb damit und 'Zur Kasse'. Hier komme ich aber nur bis zu "Mein Anschluss", da steht zwar schon meine Adresse, trotzdem muss ich auswählen ob ein Anschluss vorhanden ist (klar, sogar einer von O2) und in welchem Stockwerk ich wohne. Tja, und dann muss ich auswählen, wer mein bisheriger Anbieter ist - und O2 steht nicht in der Auswahlliste. Ohne Auswahl gehts aber nicht weiter.

Ich kann zwar noch auswählen, dass ich meinen bisherigen Anbieter nicht gefunden hab. Aber dann werde ich an die Bestellhotline verwiesen - wo ich rausfliege sobald ich sage das ich den Tarif wechseln will. Die fühlen sich da wohl nur für Neubestellungen zuständig.

Was nun?