Kann den Kundenservice nicht ohne Kundenkennzahl erreichen.

Leider gab es beim Technikerproblem für den neuen DSL Anschluss ein Problem, sodass ich eine Mail bekommen habe, dass ich bei o2 anrufen soll (leider ohne Telefonnr.). Leider komme ich aber nicht durch die Hotline, da ich keine Kundenkennzahl habe. Auch war leider der Registrierungslink abgelaufen, sodass ich auch den Online-Service nicht benutzen kann. Registrieren über die Telefonnr, die zum DSL Vertrag gehört, ist auch nicht möglich. Wie kann ich jemanden erreichen (gerne auch per Mail), um einen neuen Techniker-Termin zu vereinbaren?