Ist o2 unfähig oder unwillig eine Störung zu beheben?

Seit 19.04 Woche funktioniert mein DSL Anschluss nicht mehr. Nach 45  Minuten Wartezeit in der Hotline wurde eine Störung aufgenommen, und am nächsten Tag hat sich tatsächlich ein Techniker telefonisch gemeldet. Letzten Montag (24. April) kam er dann auch vorbei, meine Frau hat sich extra dafür frei genommen.

Der Techniker hat 2 Minuten irgendetwas gemacht, und ist dann wieder gefahren. Leider ging danach der DSL Anschluss immer noch nicht. Also erneut angerufen, und wieder über eine Stunde in der Hotline gewartet. Weiter helfen konnte man mir im folgenden Gespräch auch wieder nicht, und dass ein Urlaubstag für einen erfolglosen Technikerbesuch drauf gegangen ist, war auch völlig egal. Mir wurde nur gesagt, dass noch einmal Störungsmeldung aufgenommen wird und sich ein Techniker melden wird. 

Statt eines Anrufes gab es dann aber letzten Freitag nur eine SMS, dass man mich telefonisch nicht erreichen konnte, obwohl das Handy durchgehend angeschaltet war, und es keinen Anruf in Abwesenheit gab. Ich sollte doch bitte die Hotline anrufen. Was ich gerade gemacht habe, wo mir aber der Telefoncomputer gesagt hat, dass ich Dienstag zum Thema noch einmal anrufen soll. 

Daher meine Frage,ist o2 unfähig oder unwillig eine Störung zu beheben?