ISDN Komfort

Guten Tag, seit dem 09.05.2017 wurde mein Anschluß auf ISDN Komfort umgestellt, aber seit dem Tag habe ich auch kein Festnetzanschluss mehr und kann weder nach draußen telefonieren noch angerufen werden. In der Mail stand das ich einen neuen Router in den nächsten Tage bekomme, nun ist es schon eine Woche her und den neuen Router habe ich immer noch nicht.. Ich hoffe das sie mir da entgegen kommen für den Ausfall des Telefones. Danke für ihr bemühen.