IP-Anschlusswechsel: Fritzbox als Option buchen nicht möglich

Hallo,

nachdem die o2-Hotline faktisch nicht erreichbar ist (50 Minuten Wartezeit), melde ich mich hier zu Wort.

Bei mir steht am 17.10.2017 eine Zwangsumstellung auf „eine moderne, zukunftssichere Anschlusstechnik“ an – ich vermute mal damit wird ein IP Anschluss der Telekom gemeint sein. Damit geht natürlich auch ein Austausch des Routers einher. Mir wurde daher eine o2 Homebox 2 zugeschickt.

Dieses Gerät ist mir allerdings schon von diversen anderen Anschlüssen (im privaten, als auch im beruflichen Umfeld) bekannt und ich bin damit absolut nicht zufrieden. Fehlende Features (Hard-, sowie Software) im Vergleich zu meiner bisher eingesetzten Fritzbox. Diese kann ich jedoch nicht ohne weiteres nach der Umstellung nutzen (Telefon ist derzeit noch an einem DSL-Splitter angeschlossen, muss ab der Umstellung jedoch an den IP-Router).

o2 bietet stattdessen auch die Fritzbox 7490 an. Jedoch sehe ich nirgends die Möglichkeit, diese auch für mich zu buchen (Option ist bei meinem Produkt nicht verfügbar, heißt es auf der Webseite). Bekommen ausschließlich nur Neukunden die Möglichkeit einen ausgereiften Router zu bestellen oder woran hapert es bei meinem Anschluss? Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir, einen langjährigen Kunden, ebenfalls die Möglichkeit einräumen die Fritzbox zu buchen. Welche Möglichkeiten habe ich nun? Abgesehen vom Kauf im Fachhandel, schließlich habe ich den Anschlusswechsel nicht selbst beauftragt.

Würde mich freuen, wenn sich hier eine kulante Lösung findet.

Gruß

René

PS: Auch ist es mir seit fünf Wochen nicht möglich, meine Mailadresse bei Mein O2 zu ändern. Aufgrund des von o2 angestoßenen Auftrags ist eine Änderung der Daten nicht möglich. Würde mich freuen, wenn die Änderung manuell getätigt werden könnte.