Internetzugang

Hallo, folgendes Problem besteht bei mir, Ich war auf Kurzurlaub, 2 Tage und als ich danach wieder ins Internet wollte, ging nicht. Ich O2 kontaktiert, alles versucht ohne Erfolg. Techniker vor Ort Leitung gecheckt, alles in Ordnung. Erneute Rückfrage bei O2, könnte nur noch am Router liegen. Neuer Router aber altes Problem. Wenn ich über meinen Router ins Netz will funktioniert nicht. Meine Nachbarin gestattete mir es über Ihren Router zu versuchen. Mit Computer und Laptop ohne Schwierigkeiten ins Netz. Prüfung der Internetverbindung über O2 Suite, Internetzugang ist optimal, von Fritzbox aus , Internetzugang ist Optimal.
Ich wieder O2 kontaktiert, Weitergabe an Technik, sie erhalten eine SMS mit Ticketnummer. Bisher leider nicht erhalten. Hat jemand mal so ein Problem gehabt oder kennt jemand die Lösung?