Internetverbindung bricht ab

Hallo, ich bin seit einigen Jahren Alice, bzw. jetzt O2 Kunde mit dem Vertrag DSL M. Letzte Woche hatte ich einen Anruf vom Kundendienst und mit wurde der Wechsel in die Speed-Otion angeboten. Ich nahm das Angebot an und sollte per Post einen neuen Router zugeschickt bekommen, welcher allerdings bisher nicht angkommen ist. Aus reiner Neugier und zum Test ob der telefonische Auftrag eventuell nicht weitergeleitet wurde, hab ich mal versucht die Speed-Otion auf der Website zu bestellen und dort bekomme ich die Meldung, dass bereits ein aktueller Auftrag von mir vorliegt. Soweit so gut, anscheinend muss ich nur noch etwas warten. Mein eigentliches Problem ist aber, dass ich seit diesem Telefonat massive Einbrüche bei der Internetgeschwindigkeit habe und meine Verbindung alle paar Minuten (und öfter) komplett zusammenbricht. Anfangs dachte ich, es hätte vielleicht etwas mit der Umstellung zu tun, da das Problem jetzt aber schon eine Woche besteht und das Internet so nahzu unmöglich zu benutzen ist, hoffe ich, hier Hilfe oder Ratschläge zu finden. Grüße Robert