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Internetgeschwindigkeit auf 3Mbit heruntergesetzt

  • December 2, 2014
  • 3 Antworten
  • 38 Aufrufe
holgi781
Besucher:in
Hallo zusammen,

 

nach einem Umzug hausintern von einer in die andere Wohnung und gleichzeitigem Umzug unseres DSL-Anschlusses wurde unser Surfspeed plötzlich auf 3Mbit heruntergesetzt. Begründung: "Die Telekom stellt keine schnellere Leitung zur Verfügung". In unserem Vertrag stehen aber 16Mbit. Was kann ich jetzt tun? Bei der aktuellen Geschwindigkeit funktioniert ja nichtmal mehr unser Internetradio geschweige denn Internetfernsehen. Kann o2 hier irgendwas tun? Was bringt es wenn man sich (das hat mir ein o2-Mitarbeiter empfohlen) an die Bundesnetzagentur wendet? Danke im Voraus für wertvolle Infos.

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      3 Antworten

      A
      • Anonymous
      • December 2, 2014
      an die Bundesnetzagentur wenden, oder O2 eine 14-tägige Nachbesserungspflicht einräumen, wenn du in dieser Zeit nicht mehr Speed bekommst, von deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • December 2, 2014
      Sind vorher effektiv 16 Mbit/s angekommen?

      Dann enrspricht das nicht mehr dem vertraglich vereinbartem Vertragsumfang. Andererseits - was bringt es, wenn sonst keine andere Alternative besteht? Die BNetzA kann auch nur helfen, wenn gegen Regulierungsvorgaben verstossen wurde. Wenn Telekom Fremdkunden auf alte ADSL1-Infrastruktur packt und eigene Kunden auf Annex.J, ja dann ist das Pech für O2-Kunden.

      Zuerst würde ich mich nach Bandbreiten im nachbarlichen Umfeld und den Providern erkundigen. Dann entscheiden ob ausserodentliche Kündigung oder Preisnachlass ausgehandelt wird.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Yvonne
        • o2_YvonneTeam
        • Team
        • December 3, 2014
        Hallo holgi781,

         

        bestellt wurde eine 16 Mbit-Leitung, geschaltet werden konnte aber nur ein 3 Mbit-Fallback-Profil, warum kann ich nicht genau sagen, vermutlich wegen der Länge und weiteren Werten der Leitung.

        Ich habe nun die Erhöhung auf ein 6 Mbit-RAM-Profil angefragt, voraussichtlich dauern wird das etwa eine Woche, dann wissen wir ob mehr aus der Leitung rauszuholen ist.

         

        Grüße

        Yvonne

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