Internet und Telefon funktionieren nicht

Hallo,

wir haben unser DSL gekündigt. Daraufhin hat o2 uns telefonisch kontaktiert und wollte uns ein neus Angebot schicken.

Wir sollten uns die Kündigung nochmals überlegen. Das Angebot kam und eine Stunde später die Auftragsbestätigung zur Freischaltung mit Datum für den neuen DSL Vertrag.

Ist das so üblich bei o2? Ohne Rücksprache und Zustimmung? Habe diesen neuen Vertrag natürlich kein widerrufen.

Seit 23.11.2016 sitze ich ohne Internet und Telefon da. Die Freischaltung wurde anscheinend seitens O2 durchgeführt

und unser alter Vertrag ist nicht mehr aktiv.

Versuche jetzt schon seit einer Woche jemanden zu erreichen. Telefonisch und per Mail wird nicht reagiert.

Im o2 Shop will man nicht helfen, da ich telefonisch etwas ausgemacht haben. Hätte ich das im Shop gemacht, hilft man sofort. Super.

Was soll ich machen?

Bitte um eure Unterstützung.