Internet seit langer Zeit viel zu langsam, Problem wurde nicht zufriedenstellend gelöst

Hallo,

 

ich habe einen DSL Komplett Premium Tarif 16000 mit Classic Router, 12000 KBit sind hier eine gewisse Zeit durchaus erreichbar gewesen und merkwürdigerweise nach einem Anruf bei der Hotline auch temporär möglich, jetzt läuft das ganze unter 2000 KBit, dies ist definitiv zu wenig, ich fühle mich von O2 im Stich gelassen, nun hat sich auch noch herausgestellt, dass mein von mir intendierter Vertrag mit monatiger Kündigungsfrist seinerzeit nicht umgesetzt wurde und ich noch bis Juni nächsten Jahres das Vergnügen habe.  Erbringen Sie bitte auch eine annehmbare Leistung für den Kunden, wenn Kundenbindung bei O2 durch Partnershops und falsche Aussagen, Schuldzuweisungen an von Ihnen beauftrage Techniker usw. erreicht werden soll!!!